قبل از بررسی مفهوم و کارکرد قیف فروش AIDA (آیدا) در CRM مقدمه ای را بازگو خواهیم کرد.پس با ما همراه باشید.

در دنیای پیشرفته امروز که همه المان های زندگی بشر در ترکیب با تکنولوژی با دگرگونی های مثبتی همراه شده است، کسب و کارهای مختلف نیز در تلاش اند تا با بهینه سازی ساختار فروش خود، به پیشرفت های قابل توجهی در مسیر مشتری مداری و کسب درآمدهای بالا برسند.

به عبارت دیگر یکی از اصلی ترین برنامه های هر کسب و کار برای دستیابی به اهداف خود باید، تلاش برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید برای مجموعه باشد. از این رو تمام کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به این هدف، فارغ از حجم فعالیت، باید ارتباط خود با مشتریان را نیز به بهترین شکل مدیریت کنند. در این راستا با گسترش روزافزون تکنولوژی ابزارهای مختلفی طراحی شده و مورد استفاده قرار می گیرند که یکی از مهم ترین آن ها نرم افزار CRM می باشد.

نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار کاربردی به صورت گسترده توسط مشاغل مختلف و حوزه های متعدد مورد استفاده قرار می گیرد. کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به اهداف تجاری خود به بازاریابی نیاز دارند. ضمن این که گذشته از تبلیغات گسترده باید بتوانند یک ارتباط مثبت و پایدار با مشتری برقرار کرده و اعتماد کاربران هدف را نیز جلب کنند. به عبارت دیگر آن ها باید برای افزایش رضایت مشتری، اعتمادسازی، ایجاد وفاداری در مشتریان و …. ، علاوه بر تبلیغات و بازاریابی، باید به کمک تکنیک های حرفه ای فروش و سیستم های مدیریت مشتریان یا CRM برای رسیدن به یک تعامل و ارتباط حرفه ای با مشتریان خود تلاش کنند.

به خاطر داشته باشید که این روزها با توجه به افزایش رقابت در بین کسب و کارهای آنلاین، لازم است برای دیده شدن در بین کاربران و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل از روش های مختلف و مدرن بازاریابی استفاده کنید. در این بین روش هایی مانند قیف فروش در آگاه سازی کاربران بی اطلاع و تبدیل آن ها به مشتری واقعی کاربرد بسیار موثری دارند. برای استفاده از این روش خلاقانه بازاریابی باید پیش از هر چیزی با نرم افزار CRM و ساختار آن آشنا شوید. در ادامه به معرفی این نرم افزار کاربردی می پردازیم تا ضمن آشنایی شما با آن، به شناخت تکنیک هایی از قبیل قیف فروش نیز برسیم. پس با ما در ادامه ی این مقاله همراه باشید.

نرم افزار CRM چیست ؟

همان طور که در مقالات مربوط به آموزش CRM گفتیم برای داشتن یک بیزینس و کسب و کار موفق، باید با مشتریان خود به ارتباط و تعاملی پایدار برسید. برای چنین هدفی قطعا به صرف انرژی و زمان نیاز دارید. طبیعتا جلب رضایت تعداد زیادی از مشتریان هدف، کار چندان ساده ای نیست و از طرفی قطعا مدیریت کسب و کار تنها به این شاخه محدود نمی شود و اگر تمام انرژی خود را به برقراری ارتباط با مشتری اختصاص دهید، کنترل سایر دپارتمان های بیزینس و مدیریت آن با مشکل مواجه خواهد شد. در نتیجه مشتری به رضایت کامل در خرید محصول یا دریافت خدمات نخواهد رسید.

از طرفی اگر بخواهید برای هر بخش از کسب و کار خود نیرو های کاری جداگانه نیز استخدام کنید هزینه های جاری شما افزایش می یابد. (این موضوع برای کسب و کارهای نوپا که غالبا با محدودیت منابع مالی مواجه هستند اهمیت بیشتری دارد.) برای این که بتوانید کسب و کار خود را توسعه داده و در حوزه فعالیت خود به ثبات و پایداری برسید، باید یک سیستم مدیریت یکپارچه جهت ارتباط با مشتری و کنترل تمام بخش های کسب و کار خود داشته باشید. اینجاست که نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار مدیریت مشتریان به کمک شما آمده و می تواند به میزان بسیار زیادی شما را برای دستیابی به یک تعامل پایدار با مشتریان یاری کند. در ادامه در مورد این سیستم های بی نظیر بیشتر توضیح خواهیم داد.

نرم افزار CRM در واقع یک رویکرد موثر است که صاحبان مشاغل می توانند با استفاده از آن ارتباط بهتری با مشتری برقرار کرده و به کسب درآمد بالا برسند. در حقیقت این نرم افزار یک پلتفرم جامع است که با تعریف در کنار تکنولوژی و سیستم های تلفنی ویپ می تواند امکانات بسیار هیجان انگیزی را برای سیستم فروش شما مهیا کند. تا جایی که می توان سی آر ام را یک استراتژی موثر در بازاریابی و تبلیغات و ابزاری جهت یکپارچه سازی بخش های مختلف یک کسب و کار دانست.

مشاغل مختلف می توانند به جای صرف انرژی برای مدیریت سخت گیرانه در بخش های مختلف کسب و کار خود، تمام دپارتمان ها، فعالیت ها و خدماتی که برای یک هدف واحد تعیین شده اند را با استفاده از یک نرم افزار مدیریت یکپارچه، هماهنگ و همگام سازند. در این صورت سیاست های تجاری کارفرمایان نظم گرفته و آن ها می توانند فرصت بیشتری برای جذب مشتری داشته باشند.

حال شما باید به این نکته مهم نیز توجه کنید که داشتن آگاهی و اطلاعات، لازمه پیشرفت و موفقیت در هر مسیری است. بنابراین جالب و البته ضروری است بدانید که نرم افزار سی آر ام انواع مختلفی دارد و شما باید بر اساس نوع فعالیت خود، سی آر ام مناسبی را برای کسب و کارتان انتخاب کنید. علاوه بر خرید یک نرم افزار سی ار ام مناسب باید در پیاده سازی آن نیز توجه بسیاری داشته باشید تا بتوانید به عملکرد صحیحی در استفاده از آن برسید.

حال که با مفهوم و عملکرد نرم فزار CRM آَشنا شدید به اصطلاحی پرکاربرد تحت عنوان قیف فروش می رسیم. این اصطلاح یا به عبارتی این تکنیک در فرآیندهای بازاریابی به فراوانی شنیده و ارزیابی می شود. قیف فروش در یک تعریف کلی و جامع، روش یا مدلی است که به درک بهتر فرآیند فروش می انجامد. در ادامه بیشتر راجع به موضوع قیف فروش در CRM خواهیم پرداخت.

قیف فروش چیست و چه مفهومی در بازاریابی دارد؟

قیف فروش در حقیقت پروسه ای طولانی است که از شناسایی مشتری هدف آغاز شده و با تبدیل افراد به مشتری واقعی و وفادار پایان می یابد. در واقع شما در طی یک فرآیند هدفمند کاربرانی را که با محصولات و خدماتتان آشنایی ندارد را شناسایی کرده و با آگاه سازی آن ها، از این افراد مشتری دائمی می سازید. اگر در ابتدای مسیر و ورودی قیف به درستی عمل کنید، خروجی قیف شما پربار خواهد بود. شما در این پروسه بازاریابی با سه دسته مشتری سرکار دارید. دسته اول کاربرانی هستند که نسبت به استفاده از خدمات و محصولات شما تمایل نشان می دهند، دسته دوم مشتریان بالقوه شما هستند که نقش مهمی در افزایش شانس فروش دارند و دسته آخر نیز مشتریانی هستند که پیش تر از محصولات شما خرید کرده و نوعی مشتری دائمی به شمار می روند.

اگر دقت کنید در فرآیند فروش، عملیات بازاریابی از یک سرنخ شروع شده و به خریدار واقعی ختم می شود. به احتمال قوی وقتی اصطلاح قیف فروش را می شنوید، تصویر یک قیف واقعی در ذهنتان نقش می بند. این تصور ذهنی چندان بیراه هم نیست. طبیعی است که دهانه قیف یا ورودی آن بسیار بزرگ تر از خروجی قیف است. این ویژگی در بازاریابی اینگونه معنا می شود که شما در پروسه جذب مشتری ابتدا با آمار بزرگی از کاربران هدف که ورودی قیف به حساب می آیند، مواجه هستید اما در نهایت این تلاش شماست که میزان خروجی آن را تعیین می کند. هر چند خروجی قیف با سرعت کمتری حاصل می شود و میزان آن از ورودی کمتر است اما شما می توانید با کمی خلاقیت و پیاده سازی تکنیک های خاص، قیف فروش را پس از مدتی به استوانه فروش تبدیل کنید و خرید نرم افزار CRM برای سازمان یا کسب و کارتان، یکی از مهم ترین و هوشمندانه ترین اقداماتی است که می تواند میزان بهره وری قیف فروش واحد بازاریابی و فروش مجموعه ی شما را افزایش داده و با مدیریت مشتریان یا متقاضیان مجموعه به صورت هدفمند، میزان فروش خدمات یا کالا هایی که ارائه می دهید را به میزان چشمگیری افزایش دهید.

به خاطر داشته باشید برای این که بتوانید یک سرنخ را به مشتری واقعی تبدیل کنید باید چند مرحله را پشت سر بگذارید. اولین قدم آگاهی رسانی به کاربر است. طبیعتا هیچ کس بدون آگاهی راجع به محصول اقدام به خرید نمی کند. مشتری باید از حضور شما در عرصه کسب و کارتان و محصولی که ارائه می دهید، آگاه باشد. در مرحله بعد باید با استفاده از روش های مختلف بازاریابی و معرفی کامل محصولاتتان یک حس علاقه مندی در مشتری ایجاد کنید تا به خرید ترغیب شود. پس از این که مشتری تصمیم به خرید بگیرد، محصول شما را مورد ارزیابی قرار می دهد. تلفن گویا در این مرحله با نشان دادن مزایای محصول زمینه را برای مقایسه با سایر برندها برای مشتری فراهم کنید. در قدم بعدی باید با استفاده از تکنیک های راهبردی مانند تخفیف بر روی قیمت محصول تصمیم مشتری را جهت خرید قطعی کرده و او را در این مسیر مصمم سازید. در نهایت اگر مشتری از خرید خود راضی باشد و محصول شما انتظارات او را برآورده سازد، شما موفق شده و یک مشتری وفادار خواهید داشت.

اگر به این چند مرحله ی اصلی فروش که در بالا ذکر کردیم توجه کنید، متوجه می شوید که ساماندهی سیستم فروش به کمک نرم افزارهای CRM می تواند عملکرد کارشناسان مجموعه ی شما را در بخش های پیگیری پیشنهادات مالی، مدیریت فروش و تخفیف ها، خدمت رسانی به مشتریان قبلی، جلب یا حفظ رضایت آن ها، دسته بندی مشتریان بر اساس میزان اشتیاق آن ها برای خرید و …. به میزان قابل توجهی بهبود ببخشد و این بهبود عملکرد کارشناسان حتی در کوتاه مدت نیز می تواند رقم نهایی فروش شما را به میزان چشم گیری تحت تاثیر قرار دهد. برای درک بهتر موضوع بهتر است با مفهوم قیف فروش AIDA و ارتباط با با CRM آشنا شوید.

مدل قیف فروش آیدا و ارتباط آن با نرم افزار CRM

مدل فروش آیدا مدلی از بازاریابی است که همان قیف فروش که در مورد آن صحبت کردیم را نشان می دهد. مدل آیدا اصطلاحی است که در حقیقت از چهار فاکتور آگاهی، علاقه، تمایل و اقدام تشکیل شده است و مفهوم آن دقیقا همان چیزی است که در بالا تر بیان کردیم. این مدل سال های بسیار زیادی است که در فرآیند بازاریابی و تبلیغات مورد استفاده قرارگرفته و استراتژی های بازاریابی را هدفمند ساخته است. مدل فروش آیدا یک مدل ساده، کاربردی و انعطاف پذیر است. به همین دلیل پس از گذشت چندین دهه هنوز هم در عصر تکنولوژی و در بین ابزارها و تکنیک های دیجیتال مارکتینگ حرف اول را می زند. کسب و کارهای مختلف می توانند بر اساس این مدل، کاربران علاقه مندی را که در تصمیم خود نسبت به خرید محصول یا خدمات مردد هستند را جذب کرده و به مشتری طرفدار تبدیل سازند. با توجه به این که این روزها کمپین های تبلیغاتی بیشتر بر روی کسب و کارهای آنلاین معطوف هستند، مدل آیدا نیز در بازاریابی دیجیتال استفاده می شود.

به خاطر داشته باشید که هر روش بازاریابی یک نتیجه و یک خروجی خاصی دارد. برای این که بتوانید از مدل فروش آیدا بهترین خروجی و نتیجه را داشته باشید، باید از نرم افزار CRM استفاده کنید. در واقع برای این که بتوانید میزان اثر بخشی مدل آیدا در بازاریابی و فروش را اندازه گیری کنید، به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری احتیاج دارید. طبیعتا در اجرای این مدل باید از سرنخ شروع کنید. شما می توانید اطلاعات مشتریان خود را در قسمت سرنخ نرم افزار ثبت کنید و سپس با اندازه گیری نرخ تبدیل سرنخ به مشتری واقعی در این نرم افزار، میزان اثربخشی در هر مرحله از قیف فروش آیدا را اندازه گیری کرده و بر اساس نتایج حاصل شده تکنیک های موثر را پیاده سازی کنید. به این مسئله توجه کنید که برندسازی یکی از اهداف بزرگ کسب و کارها است که مدیران همواره برای رسیدن به آن تلاش می کنند. قطعا اگر شما مشتریان خود را با هدف برندسازی جذب کنید، بسیار ارزشمند تر از آن است که مشتری را تنها برای یک خرید ترغیب کنید.

حال شما می توانید با استفاده از نرم افزار CRM به راحتی مشتریان خود را مدیریت کرده و با جذب رضایت آن ها و اعتماد سازی به ساخت برند تجاری برسید. زمانی که برندسازی حاصل شود، دیگر به تبلیغات و بازاریابی احتیاجی نخواهید داشت. در این مرحله ارتباط بین مدل فروش آیدا و نرم افزار CRM مشخص می شود. شما در اجرای مدل آیدا از مرحله سرنخ تا خروجی قیف فروش به تحلیل و ارزیابی رفتار کاربران هدف نیاز دارید. نرم افزار مدیریت مشتری سی آر ام می تواند اطلاعات کامل و جامعی از مشتریان هدف را در اختیار شما قرار دهد. بنابراین شما می توانید با استفاده از این داده های آماری رفتار کاربران را آنالیز کرده و برای درخواست و سطح نیازمندی آن ها پاسخ قابل قبولی ارائه دهید. در این شرایط می توانید به نتیجه مدل فروش آیدا در بازاریابی دیجیتال و رشد و توسعه کارتان به واسطه افزایش فروش امیدوار باشید.

 به خاطر داشته باشید که گذشته از این که نرم افزار CRM در راستای تحقق اهداف ذکر شده بسیار سودمند است، مزایای قابل توجه دیگری نیز دارد. شما می توانید با استفاده از این تکنولوژی در زمان خود صرفه جویی کرده و تعداد بی شماری از مشتریان را به راحتی و به صورت هم زمان مدیریت کنید. همان طور که پیش تر گفتیم انتخاب و خرید درست این نرم افزار نقش مهمی در میزان موفقیت شما دارد.

برترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM

شرکت ویپینگ به عنوان یک شرکت دانش بنیان در زمینه ارائه راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، نرم افزار CRM کاملا هوشمند و حرفه ای که به صورت یکپارچه با سیستم های تلفنی VOIP و سیستم های مالی ارتباط برقرار می کند را ارائه کرده است. نرم افزار سی آر ام ویپینگ کاملا خودکار و هوشمند بوده و داده های بسیار مفیدی را می تواند از طریق سیستم برنامه CRM  هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در اختیار شما قرار دهد.

شما می توانید برای بهبود چند برابری فروش سازمانتان از این CRM بی نظیر استفاده کرده و از امکانات بسیار حرفه ای این نرم افزار مانند: سیستم پیش بینی و مدیریت هوشمند فروش، دسترسی به اطلاعات دقیق مشتری، پیشنهادات فروش و صد ها امکانات بهره مند شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر و یا دریافت دموی تست این محصول کافیست با کارشناسان این مجموعه تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان ما بهره مند شوید.

Loading...

خدمات ویپ برای مراکز درمانی

زمانی که صحبت از مرکز تلفن ویپ می شود، ممکن است این سوال برای مدیر هر کسب و کاری پیش بیاید که آیا خدمات ویپ مناسب کسب و کار من هست؟ سیستم تلفن تحت شبکه چه سودمندی هایی برای من دارد؟ چرا باید برای داشتن چنین سیستمی هزینه کنم؟ اگر شما نیز مدیر یک کسب و کار، علی الخصوص در حوزه پزشکی و مراکز درمانی هستید، در این مطلب قصد داریم به شما بگوییم که خدمات VOIP برای بیمارستان ها، پزشکان و مراکز درمانی چیست و چطور می تواند به کسب و کار شما کمک کند. علاوه بر این، راهکارهایی را به شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید بخشی از فرآیندهای مرکز درمانی خود را با استفاده از مرکزتلفن ویپ بهینه و ارتباطاتی هوشمند داشته باشید.

سیستم تلفن ویپ چیست و چه مزایایی دارد؟

پیش از آنکه بخواهیم از خدمات VOIP برای بیمارستان ها و مراکز درمانی بگوییم، بهتر است کمی در مورد سیستم تلفن ویپ بدانید. اگر اطلاعات خوبی در این مورد دارید، می توانید این بخش را نادیده بگیرید و ادامه مطلب را مطالعه کنید. ابتدا باید بدانید که VOIP مخفف کلمه Voice Over IP و به معنای انتقال صدا روی بستر شبکه است. بنابراین وقتی صحبت از ویپ به میان آمد، بدانید که تمام ارتباطات روی بستر شبکه داخلی یا اینترنت برقرار می شود. پیش از ورود مرکزتلفن VOIP اکثر شرکت ها از سانترال پاناسونیک استفاده می کردند. این سانترال آنالوگ در زمان خودش بهترین گزینه برای مدیریت تماس های ورودی و خروجی بود که با ورود سیستم تلفن گویا VOIP هوشمند و مقرون به صرفه، سانترال پاناسونیک صندلی شاهانه خود را به جانشین قدرتمند و هوشمند خود، مرکزتلفن ویپ واگذار کرد.

مهم ترین مزایای مرکزتلفن ویپ برای تمام کسب و کارها، کاهش هزینه مکالمات، تهیه گزارشات دقیق و نموداری، امکان برقراری کنفرانس صوتی و تصویری، امکان ارسال و دریافت فکس، مشاهده آنلاین وضعیت داخلی ها، صف انتظار، تلفن گویا، امکان توسعه و انعطاف بالا، ضبط تماس و … است. سیستم تلفن ویپ به شما کمک می کند تا ارتباطات صوتی هوشمند و کارآمد در شرکت خود داشته باشید.

خدمات VOIP برای بیمارستان ها و مراکز درمانی

اگر شما یک پزشک، مدیر بیمارستان یا یک مرکز درمانی هستید، حتما منتظرید که بدانید سیستم تلفن ویپ چه سودمندی هایی برای شما خواهد داشت. پس یک راست می رویم سر اصل مطلب! خدمات VOIP برای بیمارستان ها و پزشکان شامل سیستم نوبت دهی تلفنی، پیجینگ و احضار پرستار، مشاوره تلفنی، صندوق انتقادات و پیشنهادات، هدایت تماس ها به بخش های مختلف مرکز درمانی، یادآوری وقت ویزیت و … از جمله خدمات VOIP برای بیمارستان ها و پزشکان محسوب می شود. در ادامه این مطلب به صورت کامل به شما خواهیم گفت که سیستم تلفن ویپ چه سودمندی هایی برای شما خواهد داشت.

سیستم نظرسنجی اختصاصی برای پزشکان و پرستاران

اطلاع از میزان رضایت بیماران از پزشک یا پرستار می تواند پیشرفت چشمگیری برای مرکز درمانی شما داشته باشد. مخصوصا برای کلینیک ها و مراکزدرمانی خصوصی این موضوع اهمیت بیشتری خواهد داشت. یکی دیگر از خدمات VOIP برای بیمارستان ها، پزشکان و مراکز درمانی سیستم نظرسنجی تلفنی است. بیمار می تواند با برقراری تماس با یک سامانه نظرسنجی تلفنی میزان رضایت خود را ثبت کند. همچنین اگر مشاوره تلفنی داشتید، می توانید پس از اتمام مکالمه سیستم نظرسنجی پس از مکالمه داشته باشید.

نوبت دهی تلفنی

سیستم نوبت دهی تلفنی یکی از پرکاربردترین خدمات ویپ برای مراکز درمانی محسوب می شود. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که با بیمارستان میلاد برای اخذ نوبت تماس گرفته باشید. زمانی که با این بیمارستان تماس می گیرید، ابتدا یک پیام خوش آمد گویی پخش می شود و شما را برای نوبت دهی به یک مسیر هدایت می کند. بعد از وارد کردن عدد مورد نظر برای نوبت دهی تلفنی بخش ها و سپس پزشکان نام برده می شوند و تاریخ های آزاد برای نوبت دهی اعلام می گردد. با انتخاب تاریخ و ساعت مورد نظر نوبت شما ثبت می شود.

پیجینگ و احضار پرستار و پزشک

یکی از سیستم های پر استفاده در مراکز درمانی، سیستم پیجینگ است. از این سیستم در مراکزدرمانی برای احضار پزشک و پرستار، اعلام اتمام یا شروع وقت ملاقات و پیج کردن نام افراد استفاده می شود. برای داشتن یک سیستم پیجینگ تحت شبکه نیازی به تهیه یک سرور جداگانه نخواهید داشت زیرا این سیستم یکی از خدمات ویپ برای مراکز درمانی و پزشکان است که بر روی همان سیستم تلفنی ویپ پیاده سازی می شود.

تماس خودکار با بیماران

تماس گیر خودکار در مراکز درمانی می تواند طوری برنامه ریزی شود که به طور مثال یک ساعت پیش از سررسید نوبت بیمار با او تماس بگیرد و وقت ویزیت را یادآوری کند. یا فرض کنید این سیستم تماس گیر خودکار در یک آزمایشگاه پیاده سازی شده است، زمانی که جواب آزمایش فرد آماده شد با استفاده از این ماژول هوشمند به بیمار اطلاع داده خواهد شد.

صندوق انتقادات و پیشنهادات

تقریبا در اکثر مراکز درمانی صندوقی به صورت فیزیکی برای انتقادات و پیشنهادات روی دیوار نصب می شود. با استفاده از خدمات VOIP برای بیمارستان ها یا مرکز درمانی خود می توانید یک صندوق انتقادات و پیشنهادات طراحی کنید تا افراد بتوانند از هر مکانی برای شما پیغام صوتی بگذارند. همچنین این صندوق صوتی به شما این امکان را می دهد تا از هر نقطع جغرافیایی پیغام های خود را گوش کنید.

مشاوره تلفنی با پزشک

بسیاری از افراد تمایل دارند به جای مراجعه حضوری به مراکز درمانی به صورت تلفنی مشاوره خود را از پزشک متخصص دریافت کنند. بنابراین این فرصت مناسبی است که مراکز درمانی بخشی از فعالیت خود را به صورت تلفنی ارائه دهند. بنابراین یکی دیگر از خدمات VOIP برای بیمارستان ها و پزشکان مشاوره تلفنی است که مراکز تلفنی ویپ در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین با داشتن یک خط تلفن هوشمند IN ، هزینه مشاور تلفنی به صورت هوشمند بر حسب دقیقه به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

هدایت تماس های ورودی به بخش ها

از دیگر خدمات ویپ برای مراکز درمانی تلفن گویا است. منشی دیجیتال هوشمند در تمام کسب و کارها از جمله کلینیک ها و مراکز درمانی کاربرد دارد. این سیستم علاوه بر اینکه پس از تماس، پزشک یا مرکز درمانی را معرفی می کند، وظیفه هدایت تماس ورودی به بخش های مختلف مثل آزمایشگاه، اورژانس، دندانپزشکی و … را نیز به عهده دارد. با داشتن این منشی دیجیتال خستگی ناپذیر و ۲۴ ساعته، بیمار کمتر منتظر می ماند و ساده تر با بخش یا شخص مورد نظر خود مکالمه می کند.

تلفن بی سیم برای سوپروایزر

سرپرست بخش های مختلف در یک مرکزدرمانی به دلیل اینکه معمولا در یک مکان مستقر نیست، برای اینکه همیشه در دسترس باشد باید از یک تلفن بی ‍سیم که با مرکزتلفن ویپ مرتبط است، استفاده کند. تلفن ویپ دکت یا وای فای از جمله تجهیزاتی هستند که به عنوان خدمات VOIP برای بیمارستان ها مورد استفاده پرسنلی که دائم در حال رفت و آمد هستند قرار می گیرد.

پشتیبانی از ارسال و دریافت فکس نرم افزاری

در بخش اداری مراکز درمانی دستگاه فکس یکی از تجهیزات ارتباطی پر استفاده است. در کنار پیاده سازی یک مرکز تلفن VOIP می توانید یک سیستم فکس نرم افزاری داشته باشید. فکس نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا تمامی روند ارسال و دریافت از طریق مرورگر شما باشد و همچین در مصرف کاغذ صرفه جویی شود.

ویزیت، مشاوره پزشکی و برگزاری جلسه از طریق تلفن تصویری

ارتباط تصویری از راه دور برای برگزاری جلسات مدیریتی، مشاوره و ویزیت افراد حاضر در مناطق محروم یا جراحی هایی که پزشک به دلیل مسافت زیاد امکان حضور فیزیکی ندارد از دیگر خدمات VOIP برای بیمارستان ها و مراکز درمانی محسوب می شود. به طور مثال برای برگزاری یک کنفرانس تصویری کافیست مدیران مرکز درمانی در هر نقطه جغرافیایی یک نرم افزار تلفن بر روی موبایل خود نصب کرده و یا به کمک تلفن رومیزی خود به صورت تصویری تماس برقرار کنند.

ارائه راهکارهای هوشمندانه به کمک راه اندازی سیستم ویپ برای مراکز درمانی

کلینیک ها و بیمارستان ها مراکزی هستند که مراجعه کنندگان زیادی دارند و رسیدگی به تعداد زیادی بیمار به صورت سنتی کار دشواری خواهد بود. امروزه با وجود تکنولوژی های بسیار زیاد دیگر زمان این نیست که یک کسب و کار خود را از راهکارهای هوشمند نرم افزاری دور کند. مرکزتلفن VOIP یک سیستم تلفن هوشمند است که با توجه به سودمندی های گفته شده در این مطلب، فراتر از یک سیستم مدیریت تماس برای یک مرکز درمانی خواهد بود. هماطور که گفته شد، خدمات ویپ برای مراکز درمانی به شکلی است که می تواند نوع خدمت رسانی شما را بسیار متمایز کند و شما را در مسیر پیشرفت و ارتباط بهتر با بیماران تان قرار دهد.

ارائه بهتر و کاربردی تر در قالب یک مجموعه به کمک بهترین CRM ایران قابل ارائه می باشد.

در این مقاله می خواهیم راه اندازی مرکز تماس و یا Call Center را به عنوان یک ابزار مهم و مدیریتی در سازمان ها و شرکت هایی که واحد پاسخ گویی حرفه ای به مشتریان دارند مورد بررسی قرار دهیم و ببینیم به راستی چه چیز باعث می شود از راه اندازی کال سنتر جامع و با کیفیت به عنوان یکی از مهم ترین قدم های افزایش بهره وری و بالا بردن راندمان یک سازمان در واحد پاسخ گویی به مشتریانش یاد شود . همچنین می خواهیم دلایل وجود قیمت ها و هزینه های گوناگون برای راه اندازی مرکز تماس را در یک سازمان بررسی نماییم تا تمامی ابهامات شما عزیزان در مورد هزینه راه اندازی مرکز تماس  را برطرف نماییم . پس با ما همراه باشید .

منظور از راه اندازی مرکز تماس یا CALL CENTER چیست ؟

شاید بهتر باشد قبل از بررسی مزایا و هزینه ها ابتدا منظورمان از راه اندازی مرکز تماس را بررسی کنیم ! به طور خلاصه می توان گفت منظور از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اندازی یک سرویسی که بتوانیم به کمک آن تمامی تماس های ورودی سازمان را از یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت کنیم ، طوری که تمامی تماس های دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب توسط کارشناسان پاسخ داده شود . به عنوان مثال فرض کنید در یک شرکت می خواهیم سناریویی را راه اندازی کنیم تا بتوانیم به کمک آن تمامی تماس هایی که با کارشناسان فنی شرکت گرفته می شود در یک صف انتظار قرار گرفته و به نوبت به اپراتور های فنی متصل شوند . برای اجرای این سناریو باید با توجه به نیاز ها و توقع هایی که داریم یک Call Center با ویژگی های لازم را انتخاب کرده و پس از برآورد و بررسی هزینه های آن ، اقدام به راه اندازی آن نماییم .

مزایا و کاربرد های راه اندازی CALL CENTER

پس از این که مفهوم کلی راه اندازی Call Center در یک سازمان را متوجه شدیم می خواهیم ویژگی ها و مزایایی که یک مرکز تماس با کیفیت و استاندارد به سازمان یا کسب و کار ما اضافه می نماید را بررسی نماییم .

زمانی که شما به عنوان یک مشتری با یک سازمان تماس می گیرید اولین دیدی که شما نسبت به کیفیت سرویس دهی و خدمات آن سازمان پیدا می کنید نشات گرفته از کیفیت پاسخ گویی تلفنی اپراتور ها و کارشناسان آن سازمان خواهد بود . بنابراین برای آن شرکت بهتر است در زمان تماس ، مشتریان به جای روبه رویی با خطوط اشغال و سیستم تلفنی بی کیفیت ، با یک تلفن گویای دقیق رو به رو شده و سپس در یک صف انتظار هوشمند قرار گرفته تا به اولین اپراتور سازمان برای راهنمایی متصل شوند . پس با یک حساب و کتاب حدودی می توان گفت راه اندازی مرکز تماس با کیفیت ، باعث افزایش رضایت مشتری و افزایش رضایت مشتری ، باعث افزایش بهره وری شرکت خواهد شد .

مثالی که در بالا به آن اشاره کردیم تنها یکی از قابلیت های بی نظیر راه اندازی Call Center می باشد . در ادامه به برخی از مزیت ها و ویژگی هایی که با پیاده سازی آن در سازمان ایجا می شود اشاره می کنیم .

• عدم وجود خطوط اشغال در زمان تماس مشتریان
• افزایش سرعت پاسخ گویی به تماس های ورودی
• تقسیم تماس های ورودی به صورت خودکار بین کارشناسان سازمان
• قرارگیری مشتریان در صف انتظار موزیکال و اطلاع از مدت زمان حدودی انتظار
• تهیه گزارش از وضعیت پاسخ گویی کارشناسان سازمان به تماس های ورودی شرکت
• ….

خدمات ویپینگ برای راه اندازی مرکز تماس

و اما VoiPing چه خدماتی برای راه اندازی Call Center ارائه می دهد و مرکز تماس ارائه شده چه ویژگی هایی دارد ؟

همانطور که در ابتدای مقاله ذکر شد در ابتدای کار شما باید متناسب با نیاز های کسب و کارتان یک مرکز تماس مناسب برای پیاده سازی در سازمان خود انتخاب نمایید . اما ویژگی های یک مرکز تماس بی نظیر چیست ؟ و کال سنتر راه اندازی شده توسط ویپینگ کدام یک از این ویژگی ها را در اختیار شما قرار می دهد ؟

همانطور که ذکر شد یکی از اولین و مهم ترین دلایلی که باعث می شود یک شرکت اقدام به راه اندازی مرکز تماس کند ، جلب رضایت مشتری و ساماندهی تماس های دریافتی شرکت می باشد . از این رو شاید بتوان گفت یکی از مهم ترین ویژگی های یک Call Center حرفه ای ، ارائه گزارشات دقیق و جامع از وضعیت فعلی سیستم پاسخ گویی شرکت می باشد .

شرکت ویپینگ یکی از برترین تامین کننده تجهیزات و ارائه کننده سرویس مرکز تماس می باشد ، مرکز تماس ارائه شده توسط گروه VoiPing دارای یک پنل تحت وب برای دسترسی راحت کاربران می باشد . شما توسط این پنل می توانید به تمامی گزارشات و تنظیماتی که می خواهید روی Call Center خود پیاده سازی نمایید دسترسی داشته باشید . برخی از ویژگی های موجود در مرکز تماس گروه ویپینگ که باعث توسعه سیستم تلفنی سازمان شما و در نتیجه بهبود کیفیت پاسخگویی شرکت می شود به شرح ذیل است :

• اتصال راحت به نرم افزار CRM موجود در شرکت
• معرفی کارشناس پاسخگو یا اعلام کد اپراتوری
• سیستم تماس گیر خودکار و ارسال پیامک صوتی
• ارائه انواع داشبورد های مدیریتی از تماس ‎های ورودی
• ارائه انواع Wallboard ها برای وضعیت فعلی مرکز تماس
• راه اندازی مرکز تماس به صورت Pilot و رایگان برای تست امکانات موجود
• مدیریت تماس های بهمنی و شرایط بحران به صورت هوشمند و یا دستی
• ارائه انواع گزارشات لازم برای بررسی پارامتر ها و فاکتور های استاندارد مرکز تماس
• راه اندازی سیستم نظرسنجی مشتریان برای بررسی نحوه پاسخ گویی کارشناسان
• ارائه انواع گزارشات پرسنلی به جهت ممیزی عملکرد کارشناسان و اپراتور های مرکز تماس
• …

در زیر به بررسی برخی از فاکتور های استاندارد در مرکز تلفنی پویا میپردازیم .

میانگین مدت زمان انتظار تماس گیرندگان در صف انتظار

با این پارامتر می توانید متوجه شوید که مشتریان چه مدت زمانی را باید در صف انتظار سپری کنند تا کارشناسان شما پاسخ گوی آن ها باشند . این پارامتر به شما کمک می کند تا راندمان پاسخگویی مرکر تماس شرکت را اندازه گیری نمایید .

میانگین دفعات حل مشکل مشتری در اولین تماس

بهتر است مشتریان بتوانند با یکبار تماس یا سازمان شما پاسخ سوالات خود را گرفته و مشکل خود را حل کنند . این کار باعث می شود تا رضایت مشتریان از سازمان بالا برود .

میزان رضایت مشتریان از نحوه پاسخ گویی کارشناسان

به کمک نتیجه ی به دست آمده از ماژول نظرسنجی مرکز تماس شرکت ، شما می توانید میزان رضایت مشتریان خود را از نحوه پاسخ گویی هر کارشناس به دست آورید . این آمار به شما کمک می کند تا علاوه بر مدیریت نحوه پاسخ گویی کارشناسان ، مشکلات و نقاط ضعف کال سنتر شرکت خود را متوجه شوید .

آمار دقیق ترافیک تماس های ورودی

شما به کمک این پارامتر می توانید از نحوه توزیع ترافیک بین کارشناسان خود مطلع شوید و علاوه بر این برنامه ریزی دقیقی برای ساعات کاری با ترافیک تماس بالا داشته باشید .

مدیریت تماس های بهمنی

زمان وقوع تماس های بهمنی بهتر است از همه لحاظ آماده باشید . تعداد بسیار زیاد تماس های تلفنی در یک شرکت علاوه بر خستگی و فشار کاری روی کارشناسان ، نارضایتی مشتریان را نیز در پی دارد . بنابراین بهتر است قابلیت هایی را برای مدیریت چنین وضعیتی در نظر گرفته باشید .

وجود ربات تماس گیر خودکار در مرکز تماس ویپینگ

بله درست است ! شما باید علاوه بر تماس های ورودی سازمان خود ، از تماس های خروجی شرکت نیز برای به دست آوردن یک آمار دقیق از نحوه عملکرد ، میزان رضایت مشتری و …. استفاده نمایید . ربات های تماس گیر خودکار به شما کمک می کند تا با تماس با کاربران مورد نظر شما و اتصال آن ها به بخش های مختلفی مانند نظرسنجی ها ، تبلیغات و اطلاع رسانی ها و …. علاوه بر به دست آوردن یک آمار دقیق از عملکرد شرکت ، بهره وری سازمان خود را نیز افزایش دهید .

هزینه راه اندازی مرکز تماس

پس از این که با مفهوم و مزایای راه اندازی کال سنتر آشنا شدید ممکن است به فکر پیاده سازی این سرویس بی نظیر در سازمان خود افتاده باشد ، اما بدیهی است که قبل از هر اقدامی باید یک برآورد دقیق و کامل از هزینه راه اندازی مرکز تماس به دست آورید . بنابراین در اولین قدم باید ببینیم که دلایل وجود اختلاف قیمت در راه اندازی یک کال سنتر جامع و با کیفیت چیست ؟ و چگونه می توان به قیمت حقیقی و درست پیاده سازی این سرویس پی برد ؟

ویژگی های مرکز تماس

همانند بسیاری از محصولات مجازی و فیزیکی دیگر ، اولین پارامتری که باعث وجود اختلاف هزینه راه اندازی Call center می شود ، ویژگی های سیستم راه اندازی شده می باشد . به عنوان مثال هنگامی که می خواهید اقدام به راه اندازی مرکز تماس کنید اگر به سرویس های ویژه ای مانند پیاده سازی نظرسنجی مشتریان ، معرفی یا اعلام کد اپراتور و …. احتیاج دارید قطعا باید برای پیاده سازی سناریوی مورد نظر خود هزینه بیشتری را پرداخت نمایید تا زمانی که صرفا به یک صف انتظار برای پاسخگویی مشتریان احتیاج دارید .

کیفیت قطعات سخت افزاری کال سنتر

به عنوان دومین پارامتر برای بررسی هزینه راه اندازی مرکز تماس نیز به کیفیت و برند سخت افزار اشاره نمود . وجود اختلاف قیمت بین قطعات و تجهیزات مشهور و با کیفیت نسبت به برند های میان رده بازار امری بدیهی می باشد .

پشتیبانی و خدمات پس از فروش Call Center

سومین پارامتری که می توان از آن برای پی بردن به علت اختلاف هزینه راه اندازی مرکز تماس استفاده نمود مسئله ی پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد . از آنجایی که تلفن در یک سازمان همواره یکی از مهم ترین راه های ارتباط با مشتریان می باشد ، می توان گفت بروز اختلال در مرکز تماس ، هر قدر هم کوتاه می تواند به راندمان شرکت ضربه وارد کند . بنابراین همواره بهتر است موضوع پشتیبانی و خدمات پس از فروش را در هنگام راه اندازی کال سنتر جدی بگیریم .

امیدواریم که این مقاله توانسته باشد پاسخ گوی ابهامات و سوالات شما عزیزان باشد . در صورت وجود هرگونه سوال می توانید با کارشناسان شرکت VoiPing تماس گرفته و ابهامات و مشکلات خود را با پشتیبانی VOIP درمیان بگذارید .

پیش از اینها در مورد مزایای VOIP صحبت کرده بودیم . امروز به دلایل بیشتر برای مهاجرت از سیستم سانترال به VOIP می پردازیم .

با پیشرفت تکنولوژی روز ، بسیاری از سازمان ها در حال ارتقاء سیستم های ارتباطی خود هستند . جالب است بدانید که در ارتقاء ارتباطات مخابراتی ، بیشترین این ارتباطات از سیستم های قدیمی ، به voip ارتقا پیدا می کنند .

حال ۱۰ دلیل برای اینکه چرا باید سیستم قدیمی سازمان ها به voip  ارتقاء یابد را بررسی می کنیم :

۱- با VOIP ، تحولی در جدول هزینه های تماس خود ایجاد کنید !

از آنجایی که با استفاده از voip ، برای برقراری تماس ها و ارسال داده ها ، از اینترنت استفاده می شود ، کلیه ی تماس های درون سازمانی و بین سازمان های دارنده ی voip کاملا” رایگان خواهد بود .

همینطور ارتباط تلفنی با سایر کشورها و سازمان هایی که voip دارند به صورت کاملا” رایگان برقرار می شود . در نتیجه هزینه های قبض تلفن سازمان ها به شدت کاهش می یابد و در نتیجه دیگر دغدغه ای بابت قبوض تلفن سازمان نخواهید داشت .

۲- نیازی به پرداخت هزینه بابت نگهداری از VOIP-PBX نیست !

در صورت استفاده از voip در محل سازمان ، هر گونه نگهداری از سیستم توسط خود سازمان انجام می شود . این تغییرات یا اضافه نمودن امکانات به سیستم نیازی به پرداخت هزینه ی اضافی نخواهد بود . حال فرض کنید بخواهید voip را بر بستر cloud دریافت نمایید ، در نتیجه اگر نیاز به تغییر یا پشتیبانی از سیستم داشته باشید ، ارائه دهنده سیستم ، آن تغییرات را انجام می دهد و سازمان ، بابت پشتیبانی و نگهداری مستلزم پرداخت هزینه است .

۳- بدون نیاز به تهیه ی سخت افزار جدید !

عموما” برای تغییر یا ارتقاء هر سیستمی به سیستم بهتر و بروز تر ، سازمان ها می بایست هزینه های گزافی پرداخت نمایند . اما جالب است بدانید اگر voip را از سرویس دهندگانی که خدمات را بر بستر voip ارائه می دهند تهیه کنید ، بابت هیچ گونه سخت افزاری نیاز به پرداخت نخواهد بود و شما تنها بابت دستگاه های تلفن گویا تحت شبکه هزینه پرداخت می کنید . از طرفی ساده ترین مدل تلفن های تحت شبکه نیز تا حد کمی قابل ارتقاء از لحاظ نرم افزاری هستند که این باز از هزینه های شما می کاهد .

۴- ارسال اتوماتیک تماس های صوتی به ایمیل!

آیا تا به حال فکر کرده اید که زمان زیادی صرف مطالعه ی ایمیل ها می شود ؟ دیگر با voip تمامی پست ها ، تلفن ها و پیام های صوتی به ایمیل شما نیز ارسال می گردد و همیشه یک بانک اطلاعاتی مناسب و جامع از کلیه ی تماس ها خواهید داشت .

۵- دستگاه فکس را از روی میز خود جمع کنید !

سیستم فکس ممکن است قدیمی به نظر رسد اما برخی از کسب و کارها به آن نیاز دارند و نمی توان منکر این موضوع شد . دستگاه فکس ، خود نیاز به سرویس و نگهداری دارد و این مستلزم پرداخت هزینه است . همینطور برای ارسال و دریافت فکس ، کاغذ زیادی مصرف خواهد شد . جالب است بدانید با voip ، شما دستگاه فکس نیز خواهید داشت . با استفاده از  فکس دیجیتالی ، کلیه ی فکس ها از طریق کامپیوتر و بدون مصرف کاغذ انجام خواهد گرفت .

۶- یکپارچه سازی صداها در تمامی نرم افزار های سازمان

ممکن است در بخش های مختلف سازمان از نرم افزار های مختلفی با قابلیت های متفاوت استفاده شود (مثل سیستم های پیجر و نرم افزار های خاص برخی از سازمان ها ). با توجه به اینکه voip علاوه بر اتصال به شبکه ، قابلیت اتصال به اینترنت را نیز دارد ، بسیاری از قابلیت ها و امکانات را ، می توان بین آن و دیگر نرم افزارها به اشتراک گذاشت . مثلا” در بخش بازاریابی و فروش می توان برنامه های نرم افزار CRM را با  VOIPارتباط داد و بسیاری از فراخوان های سازمان برای مشتریان را با استفاده از VOIP انجام داد .

۷- مطمئن باشید رضایتمندی مشتریان به حداکثر می رسد !

مسلما هیچ یک از ما دوست نداریم تا حین تماس ، پشت خط بمانیم و یا تماس ما بین بخش های مختلف سازمان انتقال یابد . این موضوع علاوه بر وقت گیر بودن برای کارمندان سازمان ها ، مشتریان را خسته و کلافه می کند . برای برطرف نمودن این گونه مسائل ، سیستم های IVR بوجود آمده اند . اما تهیه ی این سیستم ممکن است گاها” بسیار هزینه بر باشد ! حال خوب است بدانید که پشتیبانی VOIP با کمترین هزینه ی ممکن ، کار سیستم IVR را انجام می دهد و تماس های ورودی در ابتدا به اپراتور گویا وصل شده و با شماره گیری توسط تماس گیرنده ، او به بخش یا دپارتمان مورد نظر وصل می شود . حتی اگر تماس گیرنده شماره داخلی بخش مورد نظر در سازمان را بداند دیگر نیازی نیست تا منتظر تلفن گویا باشد ! کافیست پس از شماره گیری شماره سازمان و برقراری ارتباط اولیه ، با شماره گیری داخلی مورد نظر به بخش مربوطه متصل شود .

۸- برای راه اندازی VOIP نگران صرف زمان طولانی نباشید !

زمانبر بودن راه اندازی بسیاری از تکنولوژی ها باعث می شود تا سازمان ها از آن تکنولوژی صرف نظر کنند ! جالب است بدانید برای ارتقاء سیستم سازمان به  HOSTED VOIP ( سرویسی که توسط سرویس دهندگان ارائه می شود ) فقط نیاز به چند ساعت یا حداکثر یکی دو روز می باشد . این تکنولوژی به قدری پیشرفته است که حتی تکنسینی به سازمان شما مراجعه نخواهد کرد و فقط کافیست پس از انجام مراحل لازم توسط سرویس دهنده ، تلفن تحت شبکه در سازمان به سیستم متصل شده و پس از آن ، از دریای امکانات ویپ استفاده کنید .

۹- با امکانات VOIP ، کسب و کار خود را به روز کنید

بسیاری از افراد در طی روز از دستگاه های مختلفی مثل تلفن همراه ، تلفن محل کار ، لپ تاپ و … استفاده می کنند . هر کاربر می تواند سیستم را به گونه ای تنظیم کند که در هرجا و هر نقطه در دسترس باشد و کلیه ی تماس ها به او وصل شود و همینطور از امکانات پیشرفته ای مثل پیام صوتی ، انتقال تماس اتوماتیک ، تماس گروهی و … استفاده نماید . این امکاناتی است که بیشتر ارائه دهندگان سرویس VOIP در سرویس های خود ارائه می دهند .

۱۰- نیاز به پرداخت هیچ هزینه اضافه ای نیست !

با استفاده از سیستم تلفن های سنتی در ابتدا نیاز است تا تعداد خطوط تلفنی مورد نیاز را مشخص نمایید . معمولا” بیشتر سازمان ها برآوردشان بیش از نیاز واقعیشان است و به همین دلیل آنان هزینه ای مازاد ، بابت خدماتی که به آن نیاز ندارند می پردازند . یکی دیگر از شگفتی های VOIP این است که خطوط آن به سرعت می توانند تامین شوند و این امر نیز زمانبر نخواهد بود ! از جمله مزایای VOIP این است که شما با اطمینان ، تنها بابت خدماتی که در حال دریافت هستید هزینه می پردازید و هزینه ای بیهوده نخواهید پرداخت .

آنچه در بالا گفتیم ، تنها دلایلی نیستند که شما باید سیستم تلفن سنتی (سانترال) را به VOIP ارتقاء دهید ! با VOIP شما از مزیت های بیشماری بهرمند خواهید شد ، اما بدانید سیستم سازمان هرچه سریعتر به VOIP ارتقاء یابد ، سازمان زودتر از مزایای آن بهره مند خواهد شد و درواقع سازمان با استفاده از VOIP ، از جدیدترین و به روز ترین تکنولوژی دنیا در حال استفاده است .

این را به خاطر بسپارید که VOIP آینده است و شما نباید از آینده جا بمانید …

ویپینگ با ارائه سیستم VOIP و خدمات مربوطه، راهکارهای لازم را به سازندگان ساختمان ارایه می دهد تا در ارتقاء امکانات ساختمان، نقشی ایفا کند.

در دنیای امروز یکی از مهم ترین مسائل برای خریداران مسکن، پس از منطقه و ظاهر ساختمان و کیفیت متریال استفاده شده در ساخت، امکانات رفاهی موجود در ساختمان می باشد. بسیاری از ساختمان ها دارای امکاناتی مثل استخر، باشگاه و … هستند اما امروزه متفاوت بودن است که باعث ایجاد تمایز و برتری میان دو ساختمان در مجاورت یکدیگر می شود. جذاب ترین ساختمان های امروزه از دیدگاه خریداران، ساختمان های هوشمند هستند. این ساختمان ها شرایط ایده آل را برای رفاه و آرامش و آسایش ساکنین برقرار می کنند و ما با سیستم VOIP آماده ی پیاده سازی بسیاری از امکانات از قبیل سیستم تلفنی مرکزی، آیفون تصویری متصل به تلفن، سیستم حفاظت پیرامونی، سیستم اطفاء حریق، سیستم پیجینگ و … هستیم تا با حداقل هزینه، بیش ترین امکانات یک خانه ی هوشمند را برای شما فراهم آوریم.

VOIP چیست؟

درواقع VOIP مرکز تلفن تحت شبکه داخل مجموعه است که وظیفه ی ایجاد ارتباط تلفنی داخلی (بین بخش های مختلف) و خارجی را بر عهده دارد. این سیستم تحت شبکه داخلی کار می کند (به طور کلی وابستگی به شبکه اینترنت ندارد) و دارای ارزش افزوده هایی می باشد که مهم ترین آن ها اتصال مرکز تلفن به سیستم های نرم افزاری می باشد و از این طریق خدمات بیشماری را به مصرف کننده ارائه می دهد.

چرا VOIP از نیازهای اساسی یک ساختمان مجهز و امروزی می باشد؟

مزیت های سیستم VOIP که ساختمان شما را متحول می کند و به یک ساختمان هوشمند تبدیل می کند به شرح زیر می باشد:

کاهش قابل توجه در هزینه های زیر ساخت

اگر هنوز کابل کشی تلفن، آیفون تصویری، IPTV (تلویزیون مرکزی)، سیستم های نظارتی پیرامونی ساختمان را انجام نداده اید دست نگهدارید! چرا که می توانید با انتخاب VOIP به عنوان سیستم یکپارچه ارتباطی ساختمان، هزینه های سیم کشی و کابل کشی را به شدت کاهش دهید چرا که به جای تهیه ی کابل های مختلف، با یک کابل شبکه تمامی کارهای شما انجام می شود. این خود نیز دلیل بر صرفه جویی بسیار زیادی در کابل کشی های مختلف ساختمان می باشد.

تلفن گویا (کاربردی برای مجتمع های تجاری و مسکونی بزرگ)

تماس های ورودی به بخش مدیریت و اداری ساختمان، ابتدا می توانند به سرور مرکزی و منشی دیجیتال وصل شوند و سپس در صورت لزوم با بخش مربوطه (مثل نگهبانی، سرایداری، فروش، تاسیسات و …) ارتباط برقرار شود.

اتصال سیستم آیفون مرکزی ساختمان به سیستم VOIP

با استفاده از VOIP به عنوان سیستم آیفون مرکزی، در هر زمان و هر جایی که باشید، در صورت زنگ خوردن درب ورودی، می توانید از طریق موبایل خود متوجه شوید که چه کسی پشت درب می باشد. درواقع با زنگ خوردن آیفون منزل یا محل کار، موبایل شما نیز می تواند زنگ خورد!

با جایگزین نمودن پنل های VOIP به عنوان آیفون مرکزی ساختمان، از هزینه های گزاف خرید پنل و آیفون تصویری بپرهیزید و با هزینه ی بسیار کم تر، امکاناتی بسیار بیش از یک آیفون تصویری پیشرفته به ساختمان بیفزایید.

این آیفون جدید علاوه بر کارایی آیفون های امروزی که در بازار موجود هستند، امکاناتی فراتر دارند که برخی از آنان عبارتند از:

• سیستم آیفون هوشمند
• ارتباط آیفون های تمامی واحدها، نگهبانی، مدیریت و … به یکدیگر و ایجاد ارتباط تصویری در صورت تمایل
• اتصال سیستم آیفون به موبایل ساکنین
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق اینترنت
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق تلفن
• مشاهده منزل خود از راه دور
• کنترل باز و بسته کردن تمامی درب ها از راه دور

تلویزیون مرکزی ساختمان

با استفاده ازIPTV  دیگر نیازی نیست تا هر واحد سیم کشی جدا برای آنتن تلویزیون یا reciver داشته باشد! با یک آنتن مرکزی و از طریق کابل ها و انشعابات VOIP تمامی واحدها صاحب تلویزیون دیجیتال می شوند و مدیریت می تواند بخشی از هزینه های ساختمان را از به صورت ماهیانه و از این طریق از ساکنین هر واحد دریافت نماید. همچنین امکان تماشای فیلم از بانک فیلم موجود در ساختمان برای تمامی واحدها فراهم می شود.

تماس تصویری

با استفاده از سیستم VOIP می توانید به راحتی تماس تصویری برقرار کنید. اگر ساختمان مجهز به سیستم VOIP باشد می توانید با نگهبانی، لابی، دیگر واحدها تماس تصویری با کیفیت بالا و به صورت رایگان برقرار نمایید.

نظاره گر درون واحد باشید

با استفاده از سیستم مانیتورینگ VOIP می توانید از هر نقطه در دنیا، داخل واحد خود را رصد کنید. آیا کسی در واحد هست؟ آیا قبل از بیرون آمدن چراغ ها را خاموش کردم؟ آیا در واحد همه چیز امن است؟

سیستم نظارت از راه دور

با اتصال سیستم  VOIP به سیستم دوربین های مدار بسته ی تحت شبکه (Sip support)، لحظه به لحظه در هر نقطه ی دنیا که باشید، دوربین های مداربسته ی ساختمان شما در دسترس و قابل نظارت می باشند.

نکته حائز اهمیت آن است که این مدلCCTV  دارای میکروفون و بلندگو هستند. یعنی شما علاوه بر دریافت صدا و تصویر، می توانید صدا نیز ارسال کنید. یعنی هم صدای محیط منزل را می شنوید و هم می توانید با کسی که در منزل است صحبت کنید و او صدای شما را خواهد شنید.

یکپارچگی سیستم اطفاء حریق با سیستم هشدار تلفنی

تمامی ساختمان های در حال ساخت که به سیستم اطفاء حریق نیاز دارند، می توانند از همین کابل های شبکه استفاده کنند و سیستم اطفاء حریق را نیز به سرور مرکزی وصل کنند. با اتصال ویپ به سیستم اطفاء حریق، اگر آتش سوزی در ساختمان اتفاق بیفتد به شکل اتوماتیک با آتش نشانی و مراکز مربوطه تماس حاصل شده و پیام صوتی از قبل مشخص شده پخش می گردد.

ارائه اینترنت به کلیه ی واحدها

به دلیل آماده سازی زیرساخت و استفاده از کابل شبکه جهت آماده سازی سیستم VOIP از همین کابل ها جهت ارائه اینترنت از یک سرور مرکزی به تمامی واحدها می توان استفاده کرد.

پس تمامی واحدها مجهز به اینترنت می شوند و می توان هزینه ی ثابت ماهیانه از کلیه ی آنان دریافت نمود.

کاهش چشمگیر هزینه های مکالمات تلفنی

یکی از مهم ترین موارد و مزیت های استفاده از VOIP کاهش چشمگیر هزینه های سرسام آور قبوض تلفن می باشد. پس اگر مجتمعی به بستر VOIP تجهیز شده باشد، تمامی تماس های بین واحدها، نگهبانی، سرایداری، مدیریت و … به صورت کاملا” رایگان برقرار می شود و این امر تاثیر بسزایی در کاهش هزینه ی قبض تلفن مجتمع دارد.

سیستم فکس نرم افزاری

دیگر نیازی به خرید دستگاه فکس ندارید چرا که با استفاده از VOIP علاوه بر تلفن، هر یک از واحدهای ساختمان دارای سیستم فکس نیز می شود و می توانند علاوه بر ارسال، فکس نیز دریافت کنند.

دیگر هیچ تماسی را از دست ندهید و همیشه در دسترس باشید

با این سیستم زمان هایی که در منزل یا دفتر کار خود نیستید، می توانید تلفن های ورودی را روی موبایل خود دریافت نمایید و این امکان شامل هزینه ی جداگانه ای نخواهد بود. (چرا که عمل دایورت از طرف مخابرات نسبت به زمان و نوع تماس مشمول هزینه است اما در اینجا هیچ هزینه ی اضافه ای پرداخت نخواهد شد.)

ارتباط منشی تلفنی با شما!

با انتخاب و تعریف این امکان توسط شما، تماس گیرنده می تواند علاوه بر پیغام گذاشتن، انتخاب کند که به موبایل شما وصل شود و با شما صحبت کند یا خیر!

این بدان معناست که منشی تلفنی شما می گوید “پس از شنیدن صدای بیپ، پیغام بگذارید و یا در صورت تمایل با شماره گیری عدد ۱ به موبایل آقا/خانم وصل شوید” و پس از شماره گیری عدد مورد نظر تماس به موبایل شخص مورد نظر انتقال یافته و موبایل یا تلفن شما زنگ می خورد.

دسترسی به پنل مدیریت سیستم در هر لحظه به صورت امن و طبقه بندی شده

از هر نقطه در دنیا می توانید با استفاده از یک مرورگر ساده و اینترنت، با سیستم VOIP خود ارتباط برقرار کنید و امکانات مختلف را بر اساس دسته های گوناگون مدیریت نمایید و یا هر لحظه می توانید مکالمات منزل یا محل کار خود را رصد کنید. مثلا” رصد کنید که دیروز و امروز، دفتر یا منزل شما چه تماس های ورودی و خروجی داشته، یا مکالمات ضبط شده را بشنوید یا دسترسی به پروفایل مخاطبین، دسترسی به این امکان فقط توسط مدیریت امکان پذیر می باشد.

شماره گیری از هر نقطه ی دنیا با استفاده از شماره تلفن ثابت محل کار یا منزل

شما می توانید از هر نقطه در دنیا و فقط با اتصال به اینترنت، به هرجایی که می خواهید تماس بگیرید و روی Caller ID  مقصد ، شماره تلفن ثابت منزل یا محل کار شما نمایش داده خواهد شد.

یعنی شما به وسیله ی موبایل خود تماس می گیرید اما کالر آیدی مقصد، شماره ثابت منزل یا دفتر کار شما را نشان می دهد.

بانک اطلاعاتی هوشمند

هر شماره ی ورودی به طور خودکار در بانک اطلاعاتی ذخیره شده و حتی در همان لحظه ی پاسخگویی به تماس می توانید پروفایلی برای تماس گیرنده تشکیل دهید و اطلاعاتی که می خواهید به پروفایل تماس گیرنده اضافه کنید و نهایتا” امکان دسته بندی مخاطبین در دفترچه تلفن هوشمند مثل دسته بندی اقوام، دوستان و … امکان پذیر می باشد.

امکان ضبط مکالمات

با تعاریف مربوطه، هر تماسی که نیاز باشد را می توان ضبط و ثبت کرد. این تعریف می تواند همیشه و برای تمامی تماس های ورودی و خروجی برقرار باشد و یا می توانید تماس هایی از شماره های خاص را ضبط کنید.

هشدار خانگی و اتوماسیون اداری

این امکان بدین معناست که زمانی که می خواهید همه ی افراد خانه دور هم جمع شوند (مثلا” برای صرف شام) با اعلام سراسری و فقط با یک کلیک، از طریق تلفن همراه یا دستگاه VOIP به شکل پیام یا تماس همگی را مطلع کنید.

همچنین برای اطلاع رسانی جلسه واحد مدیریت می توان به سادگی همه را از زمان و اطلاعات جلسه مطلع کرد و این امکان، تا حد زیادی کار برنامه های اتوماسیون اداری را نیز انجام می دهد.

سیستم پیجینگ (جهت مراکز تجاری)

با استفاده از کابل های شبکه و ایجاد ارتباط میان سیستم VOIP و پیجر ساختمان، شما صاحب اپراتور دیجیتال پیجر هوشمند می شوید. پس دیگر نیازی نیست اپراتوری استخدام کنید برای صحبت و اطلاع رسانی، چرا که این کار را می توانید با برنامه ریزی مرتب و دقیق و با کیفیت مطلوب تر انجام دهید.

چرا تیم ویپینگ را انتخاب کنید؟

برنامه نویسی و ساخت نرم افزارهای جانبی ویپ

ما با تشکیل تیم مهندسی مجرب و توانا، می توانیم نیاز های مشتریان را شناسایی کنیم و راهکارها و برنامه های لازم را جهت رفع نیازهای آنان طراحی و اجرا نماییم. پس هرآنچه نیاز شماست، بر خود می دانیم تا آن نیاز را برطرف سازیم.

ارائه پشتیبانی واقعی پس از نصب

پس از نصب و راه اندازی سیستم VOIP  بنا به حجم پروژه حداقل دو ماه پشتیبانی رایگان به شما ارائه می دهیم و می توان گفت هر گونه عیب و نقص احتمالی در سیستم شما ظرف مدت همین دو ماه شناسایی و رفع خواهد شد. پس از دو ماه همچنان با عقد قرارداد جهت پشتیبانی و نگهداری تا زمانی که شما بخواهید در کنار شما خواهیم بود.

ارائه ضمانت کتبی پس از نصب

ما این ضمانت را در قرارداد فی مابین خود و مشتری قید خواهیم کرد که در صورت نارضایتی از کیفیت کار، تمامی هزینه پروژه را به شما مسترد خواهد گشت.

قیمت گذاری و نحوه پرداخت

هزینه ی راه اندازی VOIP برای ساختمان های مختلف متفاوت است و بستگی به وسعت و مساحت ساختمان دارد و اینکه چه نیازهایی در ساختمان احساس می شود و با توجه به اینکه با ایجاد چه امکاناتی ساختمان شما بروزتر خواهد شد. با توجه به نیاز شما و با بررسی مشاوران و تکنسین های ما، هزینه های نرم افزاری، سخت افزاری و اجرای طرح برآورد شده و طی پیش فاکتور به شما اعلام می گردد و در صورت موافقت عملیات پیاده سازی و اجرا آغاز می شود.

منظور از پشتیبانی سیستم ویپ چیست؟

خدمات و پشتیبانی ویپ در واقع وظایفی است که پس از پیاده سازی و استقرار مرکز تلفن VOIP از سوی شرکت مجری اجرا می شود. معمولا در زمان تنظیم قرارداد اجرای پروژه، شرکت های این حوزه زمانی را به عنوان پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه جهت رسیدن به پایداری ارائه می دهند و در صورت نیاز و تایید کارفرما قراردادی مبنی بر ارائه خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت فصلی، شش ماهه یا سالیانه تنظیم می شود. در مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری موظف است طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ مستقر را از لحاظ نرم افزاری، سخت افزاری، تهیه نسخه پشتیبانی و … بررسی نماید و مشکلات احتمالی را به حداقل برساند یا در زمان بروز خطا در سیستم در اسرع وقت مشکل را برطرف نماید.

چرا باید از مرکز تلفن ویپ پشتیبانی شود؟

سیستم تلفن VOIP مانند سایر سرویس های تحت شبکه علاوه بر اینکه برای پیاده سازی و استقرار نیازمند یک متخصص باتجربه است، برای راهبرد و پشتیبانی نیز به یک متخصص نیاز دارد. سرویس و تجهیزات زیادی در شبکه داخلی شرکت دست در دست هم می دهند تا شما بتوانید از خدمات مرکزتلفن ویپ استفاده کنید. سرور، سوییچ ها، کامپیوترها، زیرساخت شبکه، اینترنت و به صورت کلی تمامی زیرساخت نرم افزاری و سخت افزاری شرکت در ارتباط با هم یک سرویس را به کاربران ارائه می دهند. بنابراین در وهله اول صحت عملکرد هرکدام از این اجزا بسیار حائز اهمیت است و هر کدام از این بخش ها به نسبت مقیاس شرکت ممکن است نیازمند کارشناس پشتیبانی باشد.

سیستم تلفن VOIP یک سیستم پیشرفته تلفنی است که از پایداری خوبی نیز برخوردار است. اما از این موضوع نمی توان گذشت که چنین سرویس هوشمندی هیچگاه به مشکل نخورد یا نیازمند هیچگونه تغییر یا بررسی منظم نباشد. فرض کنید پس از مدتی تصمیم می گیرید تغییراتی در سرور خود ایجاد کنید. مثلا منوی تلفن گویا را تغییر دهید، داخلی اضافه کنید، از سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید یا صف انتظار جدیدی بسازید. همچنین ممکن است به هر دلیلی سرور مرکز تلفن ویپ شما دچار اختلال شود، بنابراین در این شرایط شما نیاز به یک کارشناس پشتیبان مستقر در شرکت خود یا به صورت On Call در همان شرکت ارائه دهنده بهترین CRM خواهید داشت.

پنج مورد از مهمترین شرایط و ضوابط خدمات پشتیبانی VOIP

• مدت زمان قرارداد پشتیبانی سیستم ویپ

مدت قرارداد پشتیبانی ویپ معمولا به صورت سه ماهه، شش ماهه و سالیانه تعیین می شود. در این مدت شرکت خدمات ویپ که وظیفه پشتیبانی VOIP را برعهده دارد، طبق مفاد قرارداد موظف است تمامی موارد را تا پایان تاریخ قرارداد اجرا و خدمت رسانی کند.

• نحوه پشتیبانی سیستم VOIP

چگونگی ارائه پشتیبانی VOIP، طبق مفاد قرارداد خواهد بود. به طور مثال اگر تعداد داخلی زیاد و سیستم تلفن حساسی دارید، می توانید کارشناس پشتیبان را به صورت مستقر در محل شرکت خود داشته باشید. اگر نیازی به یک کارشناس مستقر ندارید، می توانید قرارداد را طوری تنظیم کنید که کارشناس و شرکت پشتیبانی ویپ به صورت دوره ای و حضوری سیستم را بررسی و در طول همین دوره به صورت آنلاین و On Call سرویس دهی کنند. به صورت کلی نحوه ارائه خدمات پشتیبانی ویپ بر اساس توافق، نوع و مقیاس پروژه شما تعیین می شود.

• نحوه تسویه حساب و پرداخت مبلغ قرارداد ویپ

از دیگر مواردی که در قرارداد پشتیبانی ویپ ذکر می شود، نحوه تسویه حساب کارفرما است. این مورد نیز حالات متغیر مختلفی دارد که یا به صورت توافقی بین شرکت پشتیبانی VOIP با کارفرما یا طبق قوانین و سیاست های شرکت پشتیبان ویپ تعیین می شود. نحوه پرداخت می تواند ابتدای یا انتهای هر دوره پرداخت گردد.

• تعهدات کارفرما و شرکت خدمات ویپ

یکی دیگر از موارد مهمی که باید در قرارداد پشتیبانی ذکر شود، تعهداتی است که باید کارفرما و شرکت پشتیبان در طول مدت قرارداد به آن ها متعهد باشند. به طور مثال می توانید در قرارداد اینطور ذکر کنید که کارفرما نباید اطلاعات دسترسی به سرور را به شخصی غیر از کارشناس مورد تایید شرکت خدمات ویپ بدهد. شرکت پشتیبان نیز به طور مثال موظف است در تمام ساعات اداری در لحظه پاسخگوی مشکلات کارفرما باشد.

• شرح دقیق از موارد قابل پشتیبانی پروژه

بهتر است در قرارداد به صورت دقیق و صریح تمام مواردی که شامل خدمات پشتیبانی می شوند را ذکر کنید. به طور مثال ممکن است تجهیزات VOIP شما، مثل تلفن تحت شبکه، گیت وی، هدست و هر سخت افزار دیگری که در شرکت خود دارید شامل قرارداد پشتیبانی شما نباشد و شرکت ارائه‎ کننده خدمات ویپ فقط مرکز تلفن ویپ را پشتیبانی کند. بنابراین بهتر است قرارداد خود را دقیق مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.

در قرارداد پشتیبانی سیستم تلفنی ویپ معمولا چه خدماتی ارائه می شود؟

• بازدید دوره ای حضوری

به طور مثال اگر شما یک قرارداد پشتیبانی ۶ ماهه غیرحضوری با یک شرکت تنظیم کرده باشید، بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت سرویس دهنده می تواند بسیار مفید باشد. بررسی فیزیکی سرور مرکز تلفن ، تلفن های تحت شبکه رومیزی یا بیسیم، گیت وی های خط شهری، هدست ها و به صورت کلی تمامی تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP از جمله تجهیزاتی هستند که در بازدید دوره ای حضوری مورد بررسی قرار می گیرند.

• تهیه نسخه پشتیبان

سرورهای مرکز تلفن معمولا ظرفیت محدودی دارند و نمی توانند تمامی اطلاعات از جمله گزارشات مکالمات، صندوق صوتی و گزارشات عملکرد افراد پاسخگو را مدت زیادی ذخیره کنند. البته میزان دخیره اطلاعات وابسته به میزان هارد سرور است. به هر حال این ظرفیت هارد هر چه قدر هم بالا باشد در نهایت پر خواهد شد و نیازمند تخلیه بخشی از ظرفیت هارد خواهد بود. علاوه بر این موضوع ممکن است به هر دلیل بر اثر یک اتفاق تمام اطلاعات شما از روی سرور از بین برود. در این شرایط تهیه نسخه پشتیبان هم می تواند در شرایط بحرانی از دست دادن اطلاعات به شما کمک کند و همچنین از پر شدن فضای هارد جلوگیری خواهد کرد.

• عیب یابی مرکز تلفن ویپ

زمانی که مرکز تلفن شما دارای خدمات پشتیبانی باشد، دیگر نگرانی و دغدغه ای بابت رفع عیب مشکلات مبدل خط تلفن شهری، خط E1، سیپ ترانک یا مشکلات تلفن رومیزی تحت شبکه، تلفن های بیسیم یا همچنین مشکلات سرور خود را نخواهید داشت. در واقع همیشه خیالتان راحت است که در صورت بروز هرگونه اختلال در بخش های سیستم تلفن گویا، شرکت خدمات ویپ آماده رفع عیب و پاسخگویی به شما خواهد بود.

• افزودن امکانات و قابلیت های جدید

فرض کنید در شرکت خود یک نیروی جدید استخدام کرده اید. برای این شخص نیازمند ساخت یک داخلی، صندوق صوتی و هدایت تماس ورودی از طریق صف تماس و تلفن گویا هستید. بنابراین شرکت خدمات ویپ می تواند در هر زمان که نیازمند افزودن امکانات یا تغییرات در مرکز تلفن ویپ بودید، در کنارتان باشد.

• ارائه مشاوره در توسعه سیستم تلفن ویپ

بسیاری از خدمات بی شمار ویپ ممکن است از دید و نظر شما پنهان باشد و تنها از قابلیت های معمول یک سیستم تلفن هوشمند باخبر باشید. یکی از وظایف مهم شرکت پشتیبانی ارائه مشاوره و پیشنهاد با توجه به نوع کسب و کار و نیاز شما خواهد بود. مثلا اگر شما یک بخش به عنوان مرکز تماس دارید، سیستم نظرسنجی تلفنی می تواند برای شما مفید باشد. یا اگر از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنید، ارتباط مرکز تلفن ویپ با نرم افزار CRM می تواند مزیت زیادی را برای کسب و کارتان داشته باشد.

هوای کسب و کارتان را داشته باشید

هر کسب و کاری برای رشد و پیشرفت نیازمند عوامل انسانی و عوامل سیستماتیک درون سازمانی خواهد بود. مثلا تا به حال شنیده اید که یک نفر بدون استفاده از ایده و تجربه عوامل انسانی دیگر بتواند یک کسب و کار موفق داشته باشد؟ یا تا به حال دیده اید یک شرکت ۲۰ نفره از هیچ سیستم نرم افزاری مثل حسابداری ،اتوماسیون اداری، انبارداری و … استفاده نکند و به عنوان یک شرکت موفق نام برده شود؟ مطمئنا جواب این سوال هم “خیر” خواهد بود.

کسب و کارهای امروزی دیگر امکان رشد بدون سیستم سازی فرآیندهای درون سازمانی با استفاده از تکنولوژی های نوین و سیستم های ارتباطی را ندارند. بنابراین شرکتی که استفاده از تکنولوژی را هزینه می داند و خود را از سیستم های ارتباطی نوین دور می کند، به همان اندازه از رقابت نیز دور خواهد شد. مرکز تلفن VOIP یک سیستم ارتباطی هوشمند برای کسب و کارهایی است به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات خود و ارتباط بهتر با مشتریان شان هستند. خدمات پشتیبانی VOIP نیز به شما کمک می کند تا در تمام طول مدت استفاده از این سیستم تلفن هوشمند خیالتان آسوده باشد و تمرکزتان بر روی ارائه خدمت بهتر به مشتریان و در نهایت افزایش فروش خود باشد.

راه اندازی تلفن گویا ، منشی تلفنی خستگی نا پذیر

راه اندازی تلفن گویا یا منشی دیجیتال هوشمند سال های زیادی است که به عنوان یک سرویس ارتباطی قدرتمند و منعطف در شرکت های ارائه کننده خدمات یا شرکت های فروش تجهیزات بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. شاید پیش خود بگویید سیستم منشی دیجیتال از همان سال های ابتدایی ورود سانترال یا حتی تلفن های خانگی وجود داشته است و سرویسی نیست که آن را قدرتمند، هوشمند یا منعطف بخوانیم. در سال های اخیر با توجه به پیشرفت و مهاجرت سیستم های تلفنی منسوخ مثل سانترال پاناسونیک به سمت سیستم های تلفنی نوین و هوشمند که به آن ها مرکز تلفن ویپ گویند، نوع سرویس دهی تلفن گویا یا همان منشی دیجیتال تغییر و به صورت کامل هوشمندانه شده است. در ادامه شما را بیشتر با منشی دیجیتال آشنا خواهیم کرد و به شما می گوییم که این سرویس چطور می تواند کسب و کار تان را در کنار بهترین CRM متحول کند.

سامانه تلفن گویا چیست؟

حتما برای شما هم پیش آمده است که با یک شرکت تماس بگیرید و به محض برقراری ارتباط به صورت اتوماتیک شخصی شرکت را معرفی کند، به شما خوش آمد بگوید و در ادامه واحدهای مختلف شرکت را با ذکر یک عدد نام ببرد تا شما سریع تر بتوانید با واحد یا شخص مورد نظرتان ارتباط برقرار کنید. به این سیستم، تلفن گویا یا منشی دیجیتال می گویند. یک منشی خستگی ناپذیر و ۲۴ ساعته! این سناریو از ساده ترین خدمات تلفن گویا است.

خدمات تلفن گویا یکی از مهم ترین بخش های مرکزتلفن VOIP است. در واقع یک ماژول نرم افزاری بر روی یک مرکزتلفن VOIP است که می تواند در ساده ترین حالت افراد تماس گیرنده را به واحدهای مختلف سازمان راهنمایی کند یا به صورت حرفه ای و برنامه ریزی شده، به طور مثال از مشتریان شرکت شما برای دریافت پشتیبانی کد مشتری بگیرد، به صورت هوشمندانه یک مسابقه تلفنی یا یک تلفن قصه گو راه اندازی کنید، ارتباط مشتری را به یک درگاه پرداخت برقرار کند یا یک سیستم نوبت دهی بیمارستان باشد و بسیاری قابلیت های هوشمندانه دیگر که در ادامه با جزئیات بیشتری توضیح خواهیم داد.

راه اندازی سامانه تلفن گویا بر روی بستر مرکز تلفن VOIP

برای راه اندازی تلفن گویا در شرکت خود، ابتدا باید بستر مناسب آن را فراهم کنید. اولین قدم، داشتن یک شبکه کابلی یا بیسیم داخلی پایدار است که معمولا اکثر شرکت ها این بستر ارتباطی را به دلیل وجود کامپیوتر و اینترنت داخلی دارند. پس نگران اضافه کردن کابل یا تجهیزات اضافی نباشید.

قدم بعدی که مهم ترین قدم برای داشتن یک منشی دیجیتال هوشمند است، داشتن یک مرکز تلفن تحت شبکه است. مرکز تلفن ویپ در واقع وظیفه مدیریت تماس های شما را که تلفن گویا بخشی از آن است، دارد. با توجه به ماهیت نرم افزاری مرکز تلفن برای استقرار نیازمند یک سرور برای سرویس دهی خواهد بود. سیستم منشی دیجیتال هوشمند یک ماژول نرم افزاری از مرکز تلفن قدرتمند VOIP است که پس از پیاده سازی کامل مرکز تلفن VOIP با توجه به نیاز هر کسب و کار پیاده سازی خواهد شد. پیش از راه اندازی تلفن گویا باید اطلاعاتی را به شرح زیر در اختیار کارشناس استقرار سیستم تلفن تحت شبکه قرار دهید:

• تمام نیازتان و هر چیزی که در ذهنتان می گذرد را صراحتا به مجری پروژه تان بگویید. این مهم ترین بخش برای طراحی سناریو بر اساس شرح نیازتان است. مثلا اگر همیشه پشت میزتان نیستید و بخشی از روز را خارج از شرکت به سر می برید و نمی خواهید تماسی را از دست بدهید حتما اعلام کنید. اگر نیاز به صندوق صوتی برای دریافت انتقادات و پیشنهادات دارید، یا می خواهید مثلا با وارد کردن یک عدد آدرس شرکت، شماره حساب یا هر اطلاعات دیگر برای تماس گیرنده پخش شود به صورت کامل توضیح دهید.
• بر اساس سلیقه و بودجه ای که در نظر گرفته اید برای ضبط صدا به صورت استودیویی یا توسط خودتان تصمیم بگیرید.
• متن خوش آمد گویی و پیامی که می خواهید پخش شود را آماده کنید. مثلا: “سلام، شما با شرکت ویپینگ تماس گرفته اید، برای ارتباط با واحد فروش عدد یک، برای …”
• پس از تهیه متن، پیش از راه اتدازی تلفن گویا، اعداد تخصیص یافته به داخلی ها یا گروه های کاری را مشخص کنید. مثلا اگر داخلی اول جهت ارتباط با گروه فروش است، داخلی های کارشناسان فروش را برای کارشناس استقرار مشخص کنید.

راه اندازی تلفن گویا جزئیات فنی بیشتری دارد که باید کارشناس پیاده سازی برای شما شرح دهد. مثلا می توانید تعیین کنید کسی بتواند به صورت مستقیم یک داخلی را بگیرد یا خیر، فردی که تماس می گیرد چند بار امکان وارد کردن عدد اشتباه را داشته باشد، وقتی به انتهای پیام خوش آمدگویی رسید، پیام تکرار شود، به یک داخلی مثلا اپراتور وصل شود یا مجدد پیام خوش آمدگویی از ابتدا پخش شود. پیاده سازی سرویس های هوشمند مثل منشی دیجیتال نیازمند بررسی و توجه به شرح نیاز دقیق مدیر یک کسب و کار و یک تیم حرفه ای خدمات VOIP دارد. به صورت کلی موارد یک تا چهار مهم ترین گزینه هایی هستند که پیش از پیاده سازی باید با آن توجه کنید.

راه اندازی تلفن گویا چطور به کسب و کار شما کمک می کند؟

اگر بخواهیم به صورت خلاصه مزیت راه اندازی تلفن گویا را برای کسب و کارتان بگوییم، در واقع این سرویس همانطور که از نام دیگرش، منشی تلفنی پیداست وظیفه مدیریت تماس های ورودی شما را به صورت هوشمندانه، دقیق و در ۲۴ ساعت شبانه روز دارد. راه اندازی تلفن گویا در شرکت شما برای شخصی که اولین بار با شما تماس می گیرد، ویترین شرکت تان است. شما حتی اگر یک کسب و کار کوچک داشته باشید، با استفاده از منشی دیجیتال هوشمند شرکت تان را سازمان یافته و منظم نشان می دهید. معرفی شرکت، خوش آمدگویی و نام بردن دپارتمان های مختلف مخصوصا با یک صدای گوینده می تواند در اولین قدم ارتباط با مشتری بسیار برای تان سودمند و باعث جلب توجه و اعتماد شود.

از دیگر مزیت های راه اندازی تلفن گویا که می تواند به کسب و کار شما کمک کند، ارتباط فرد تماس گیرنده بدون معطلی با واحد یا شخصی است که قصد ارتباط با او را دارد. فرض کنید این سرویس وجود نداشت و منشی یک شرکت به صورت سنتی به این تماس ها پاسخ می داد و به واحد های مختلف وصل می کرد. در این شرایط شما به عنوان مدیر یک کسب و کار باید یک نیرو تمام وقت، صرفا برای پاسخگویی به این تماس ها استخدام می کردید. علاوه بر این موضوع، مشتریان شما می توانند روی تلفن گویا و در صندوق صوتی برای شما پیام بگذارند، فکس خود را ارسال کنند، پیام ها و سوالات متداول مثل آدرس، شماره حساب و ساعت کاری را گوش کنند و بسیاری قابلیت دیگر که فعلا به همین توضیحات مختصر بسنده می کنیم و در ادامه شما را با سودمندی های هوشمندانه منشی دیجیتال بیشتر آشنا می کنیم.

سودمندی های پنهان راه اندازی تلفن گویا

هر وقت صحبت از تلفن گویا یا منشی دیجیتال می شود معمولا تنها چیزی که به ذهنمان می رسد همان پیام خوش آمدگویی است که همه جا شنیده ایم. اما این سرویس مهم از خدمات ویپ توانایی ارائه خدمات بسیار گسترده تری را نیز دارد که شاید تا به حال به ذهن شما خطور نکرده باشد. با توجه به اینکه راه اندازی تلفن گویا هوشمند یکی از خدمات مرکز تلفن VOIP که در واقع یک سیستم تلفنی کد باز است محسوب می شود، امکان برنامه نویسی و پیاده سازی انواع نیازمندی های شرکت ها را در هر نوع کسب و کار دارد. اصطلاح کدباز به پلتفرم هایی گفته می شود که تمامی متخصصان امکان دسترسی به هسته نرم افزار و تغییرات را دارند. مرکز تلفن ویپ شرکت ویپینگ این قابلیت را به شما می دهد تا بتوانید بر اساس نیاز، هرگونه شخصی سازی را انجام دهید. در ادامه تعدادی از انواع ماژول های متداول از خدمات تلفن گویا که فراتر از یک سیستم خوش آمدگویی هستند معرفی خواهیم کرد.

۱- سیستم نوبت دهی

شاید برای تان پیش آمده باشد که برای دریافت نوبت با یک کلینیک یا بیمارستان تماس گرفته باشید و پس از معرفی و پیام خوش آمدگویی از شما خواسته است تا زمان حضور خود و پزشک مرتبط را انتخاب کنید و به این صورت نوبتی برای شما در یک تاریخ و ساعت خاص ثبت می شود. این سیستم نوبت دهی در واقع بر روی تلفن گویا پیاده سازی شده است و یکی از خدمات ویپ محسوب می شود.

۲- سیستم تیکتینگ تلفنی

از دیگر مزایای راه اندازی تلفن گویا می توان به ماژول تیکیتینگ تلفنی که یکی دیگر از سرویس هایی است که بر روی ماژول منشی دیجیتال و مرکز تلفن ویپ پیاده سازی می شود، اشاره کرد. مشتریان شما با شماره پشتیبانی تماس می گیرند و مشکل سیستم خود را به صورت یک صدا برای کارشناس مربوط ثبت می کنند. کارشناس پشتیبانی مربوطه پس از دریافت تیکت صوتی می تواند اقدامات لازم را برای خدمات پشتیبانی ارائه نماید.

۳- سیستم ثبت اطلاعات کارجویان به صورت تلفنی

شرکت های کاریابی همواره در جست وجو و جمع آوری اطلاعات کارجویان و کارفرماها هستند. معمولا شرکت هایی در این حوزه موفق هستند که بتوانند دیتابیس بزرگی از این مشخصات داشته باشند. علاوه بر ثبت اطلاعات کارجویان و کارفرماها به صورت کاغذی و اینترنتی، امکان ثبت اطلاعات به صورت صوتی بر روی یک تلفن گویا هوشمند نیز خواهد بود. مزیت استفاده از این سیستم برای کارفرماها، شنیدن لحن معرفی کارجو خواهد بود.

۴- سیستم رزرواسیون تلفنی

بسیاری از کسب و کارها مثل هتل ها، مراکز فروش بلیط و… که برای ارائه خدمت نیاز به رزرواسیون از پیش دارند، می توانند از این سیستم استفاده کنند. مثلا فردی با یک هتل تماس می گیرد، سیستم پس از خوش آمدگویی از کاربر می خواهد تا تاریخ اقامت خود را وارد کند. در صورت خالی بودن اتاق، اطلاعات ثبت و در صورت نیاز به یک درگاه پرداخت بانکی جهت پرداخت متصل خواهد شد. اگر در تاریخ مورد نظر اتاقی خالی نباشد نیز سیستم به صورت اتوماتیک به فرد تماس گیرنده اعلام خواهد کرد.

۵- سیستم هوشمند پشتیبانی

بسیاری از شرکت هایی که بخشی به عنوان خدمات پشتیباتی دارند، با این مشکل مواجه شدند که افرادی که در لیست مشتریان شان نیستند برای دریافت پشتیبانی یا حل مشکلاتشان با مرکز پشتیبانی تماس برقرار می کنند. این موضوع باعث می شود که شرکت نتواند به مشتریان خودش سرویس مناسب بدهد. زیرا زمان زیادی را با افرادی که مشتری این کسب و کار نیستند می گذراند. یکی دیگر از انواع خدمات تلفن گویا، استفاده از شماره مشتری است. زمانی که فردی با بخش پشتیبانی شرکت شما تماس می گیرد تنها با وارد کردن شماره مشتری خود می تواند با کارشناسان پشتیبانی صحبت کند، در غیر اینصورت به طور مثال به بخش فروش متصل خواهد شد.

۶- تلفن قصه گو و مسابقه تلفنی

یکی دیگر از سرویس های هوشمندی که روی تلفن گویا پیاده سازی می شود، تلفن قصه گو و مسابقه تلفنی است. در واقع شخصی که با شماره های اعلام شده تماس می گیرد، می تواند بر اساس سلیقه خود در منوی صوتی تلفن قصه گو داستان خود را انتخاب و گوش کند. مسابقات تلفنی نیز با همین شرایط برگزار می شوند. شاید برایتان سوال پیش بیاید که داشتن این مدل تلفن گویا که ممکن است ساعت ها خطوط شرکت را اشغال کند چه سودی دارد؟ در بین انواع خطوط مخابراتی، خطی به نام IN وجود دارد که بر حسب دقیقه، هزینه ای مازاد برای ارائه خدمت، به حساب تماس گیرنده یا قبض تلفن اضافه می کند. بنابراین درآمد چنین کسب و کارهایی بر اساس میزان مکالمات افراد تماس گیرنده خواهد بود.

تبریک! به زودی کسب وکار موفق تری خواهید داشت.

اگر تا اینجای این مطلب را مطالعه کرده اید پس حتما عزمتان برای یک تغییر و تحول اساسی در کسب و کارتان جزم شده است! تا اینجای مقاله با مزیت های راه اندازی تلفن گویا آشنا شده اید، حالا می دانید که منشی دیجیتال فقط یک پاسخگوی خودکار یا یک پخش کننده پیام خوش آمدگویی نیست و می تواند بسیار هوشمندانه تر به کسب و کار شما کمک کند. برای داشتن این منشی دیجیتال خستگی ناپذیر و ۲۴ ساعته نیازمند تجربه کافی و یک تیم متخصص جهت پیاده سازی و پیکربندی خواهید بود. همانطور که گفته شد تلفن گویا ویترین و اولین راه ارتباط شما با مشتریان احتمالی تان است، بنابراین پایداری و کیفیت این سیستم برای هر کسب و کاری بسیار مهم خواهد بود. شرکت ویرا پردازش رامان با نام تجاری ویپینگ با سال ها تجربه موفق در زمینه پیاده سازی مرکزتلفن VOIP و راه اندازی تلفن گویا ، آموزش و مشاوره به شرکت ها و ارگان های دولتی مختلف آماده پاسخگویی و مشاوره رایگان به شما عزیزان در زمینه خدمات تلفن گویا خواهد بود.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

ارائه خدمات تلفنی به مشتری شغلی طاقت فرسا است که برای اغلب افراد ایده آل نیست. فکر می کنید چه چیزی انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا می برد؟ قطعاً رضایت کارمندان در این مورد از اهمیت زیادی برخوردار است، اما با چه ترفندهایی رضایت کارکنان را بالا ببریم؟

اگر در مرکز تماس کار می کنید، به خوبی از مشکلات این شغل آگاه هستید. انجام کار تکراری در ساعت های طولانی برای بسیاری از اپراتورها خسته کننده است. اما برای حل این مشکلات و تقویت روحیه کارمندان راهکارهایی وجود دارد. هر آنچه که تا به حال در این زمینه انجام داده اید را کنار بگذارید؛ با ما تکنیک های جدید را امتحان کنید و از نتایج فوق العاده آن لذت ببرید.

چرا به ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس نیاز داریم؟

تعهد عاطفی کارمند نسبت به سازمان و اهداف یکی از مهم ترین دلایل پیشرفت هر سازمانی محسوب می شود و از این رو کارمندان متعهد یکی از دلایل پیشرفت به شمار می آید. از ویژگی های مثبت در این کارمندان تعهد عاطفی آن ها نسبت به سازمان و اهداف آن است. این دسته از کارمندان تنها بر فیش حقوقی تمرکز نمی کنند و به طور موثر در جهت تحقق اهداف شرکت قدم برمی دارند. اما برای اینکه این تعهد عاطفی و کاری را در اپراتورهای مرکز تماس بالا ببریم، به چه چیزی نیاز داریم؟ در اولین قدم می دانیم که قادر به حذف تماس های عصبانی مشتریان نیستیم. اما این امکان را داریم که با راهکارهای مختلف انگیزه اپراتورها مرکز تماس را بالا ببریم. در این صورت مخاطبان هر چند عجول و سرسخت از تماس با اپراتورهای ما لذت خواهند برد.

چند ایده برای افزایش انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

اگر در محیط شغلی خود هیچ انگیزه ای برای پیشرفت کارمندان ایجاد نکنیم، به مرور زمان این روال کاری عادی و معمولی تاثیر سمی خود را بر وضعیت روحی کارمندان ما خواهد گذاشت. برای فرار از این وضعیت تنها باید محیط کاری را محیطی شاد و سرزنده نگه داریم که انگیزه کارمندان ما را بالا می برد. اما چه ایده هایی در این مسیر به ما کمک می کنند؟

۱- از ابزارهای مناسب استفاده کنید تا انگیزه کاربران بالا برود

برای اولین قدم ایده بسیار بزرگی برای شما داریم. برای اینکه انگیزه کارمندان خود را بالا ببرید، باید از نرم افزار مرکز تماس و ابزارهای به روز در حوزه خود استفاده کنید. مطمئن باشید که ابزارهای به روز انگیزه خوبی برای ادامه کار و پیشرفت اپراتورهای مرکز تماس خواهند شد.

تصور کنید که کارمندان شما برای انجام کار خود مجبور باشد از سیستم های متعدد و جداگانه استفاده کنند یا سیستم قدیمی شما با پیاده سازی اطلاعات روی فرم های کاغذی همراه باشد. هرکدام از این موارد به نوعی برای اپراتور شما دردسرساز است. حتی در برخی موارد کارمندان مجبور هستند که برای ادامه کار خود از چندین برنامه به صورت همزمان استفاده کنند. حتی تصور این مسئله نیز سخت است. بهترین راه چاره این است که یک برنامه واحد در اختیار تمام کارکنان خود قرار دهید. برنامه ای جامع و کامل که همه کارمندان را به گردش کار مشتری وصل کند. به این صورت کار اپراتورهای مرکز تماس خود را بسیار آسان کرده اید. یکی از این ابزارها، نرم افزار CRM به همراه راه اندازی VOIP می باشد.

نگاهی به یک سیستم جامع و کامل برای اپراتورهای مرکز تماس

برنامه ای که انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا ببرد، باید ویژگی های لازم را داشته باشد. در ادامه این ویژگی ها را با شما در میان می گذاریم.

• برنامه ای کارآمد برای تمام اپراتورهای مرکز تماس
• ایجاد یک کانال ارتباطی داخلی به منظور تقویت و تعامل بهتر کارکنان
• برنامه ای برای افزایش مهارت های حرفه ای و به حداقل رساندن هزینه های آموزش

۲- از پاداش و مشوق برای بالا بردن انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس استفاده کنید.

زمانی که از کارمند خود قدردانی کنید، به شخصیت او احترام گذاشته اید.نرم افزار CRM به این صورت رضایت کارمند از سازمان را بالا برده اید و او را برای کار بهتر نرم افزار CRM تشویق کرده اید. این تشویق ها از کارمند اپراتوری شادتر با بهره وری نرم افزار CRM بیشتر می سازد. برای این کار تنها کافیست نرم افزار CRM زمانی که تغییری در جهت مثبت در کارمند خود مشاهده می کنید، به او بگویید.نرم افزار CRM اگر به دنبال موفقیت در این مسیر هستید  نکات زیر را فراموش نکنید:

• به کارمندان خود برای موفقیت نرم افزار CRM در کارشان هر چند کوچک تبریک بگویید.
• اخبار شرکت را با اپراتورها نرم افزار CRM به اشتراک بگذارید.
• موفقیت های شرکت را با کارمندان خود  نرم افزار CRMجشن بگیرید.
• از طریق برنامه های مربوط به کارمندان خود پیام ارسال کنید.
• نظرات مثبت خود را با اپراتورها در  نرم افزار CRM شبکه های اجتماعی شرکت در میان بگذارید.
• انگیزه ها و پاداش های خوبی برای تیم خود ارائه دهید.

همان طور که مشاهده کردید، برای تشویق کارمندان نرم افزار CRM خود نیاز به هزینه های زیاد نخواهید داشت.نرم افزار CRM  شاید گاهی با برگزاری یک برنامه ناهار تیمی اشتیاق کارکنان نرم افزار CRM  را بالا ببرید، اما این تنها راه تشویق اپراتورها نیست. راه های ساده ای که در بالا مطرح کردیم، مسیر را برای شما هموار می کنند.

پاداش یکی از راهکارهای ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس

چرا پاداش و تشویق انگیزه خوبی در اپراتورها ایجاد می کند؟ شاید این سوال برای شما پیش آمده باشد که چرا باید اشتیاق کارکنان را با پاداش بالا ببریم. بیایید با یکدیگر موارد زیر را بررسی کنیم:

• کارمندان شادتر با پاداش: این طور به نظر می رسد که انسان با دیدن احساسات مثبت شادتر خواهد بود. از این رو زمانی که از تلاش و پشتکار اپراتورهای مرکز تماس خود قدردانی کرده، احساس خوبی را به آن ها منتقل می کنید. اما نکته جالب توجه این است که این احساس حتی ساعت ها پس از تمام شدن وقت کاری با کارمندان شما همراه خواهد بود.

• اعتماد بالا در کارمندان: اگر به دنبال تیمی از کارمندان منسجم و موفق هستید، باید اعتماد کارمندان خود را جلب کنید. تنها در این صورت است که تجارت شما با گردش مالی کمتر و روحیه بهتر ادامه پیدا خواهد کرد. اگر با همین فرمان جلو بروید، حتی اضطراب محل کار شما نیز بسیار پایین خواهد آمد. در چنین حالی به آسانی به بهبود محصولات و خدمات شرکت فکر خواهید کرد. با این روند نه تنها انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را بالا می برید، بلکه به درآمد بهتر، ثبات و شهرت تجارت خود نیز کمک خواهید کرد.

• وفاداری را در کارمندان: همه مدیران و صاحبان مشاغل می دانند که استخدام کارمندان جدید نه تنها زمان زیادی از آن ها می گیرد، بلکه هزینه های زیادی را نیز برای شرکت به دنبال دارد. اما چه عاملی سبب می شود که یک سازمان یا شرکت به استخدام نیروی جدید نیاز داشته باشد؟ معمولاً کارمندان زمانی که احساس احترام نمی کنند، سازمان یا شرکت را ترک خواهند کرد. پس چه بهتر که با چند ترفند ساده انگیزه کارمندان خود را بالا ببریم و از آن ها نیروهای وفاداری برای خود به جا بگذاریم.

۳- بازخورد کارمندان را تشویق کنید و به آن عمل کنید.

اپراتورها با مشتریان زیادی در تماس هستند؛ مشتریانی که از خدمات ارائه شده توسط سازمان شما رضایت دارند، نگران هستند یا شکایت می کنند. این بازخورد اپراتورها است که رضایت نهایی مشتریان شما را شکل می دهد. از این رو مدیران موفق بازخورد کارمندان و اپراتورهای خود را به طور منظم چک می کنند؛ البته منظور ما از منظم چک کردن بازخوردها به صورت سالانه نیست. به این شکل زمانی که احساس کردید، اپراتور شما به مشکلی مواجه شده است، بلافاصله این مشکل را حل خواهید کرد. اما اگر این مورد را مهم ندانید و بازخوردهای کارکنان خود را بررسی نکنید، به مرور زمان شرکت شما از مسیر رشد و پیشرفت خود خارج می شود. زمانی که در رابطه با عملکرد و بازخوردهای کارکنان صحبت می کنید، به پیشرفت مداوم آن ها کمک خواهید کرد.

۴- از ایده های اپراتورها در جهت پیشرفت شرکت کمک بگیرید

جالب است بدانید که ۶۵ قیمت نرم افزار CRMدرصد از کارمندان معتقد هستند که شرکت آن ها از کار عقب مانده است. قیمت نرم افزار CRM  درصد از این افراد بر این باور هستند که هیچکس قیمت نرم افزار CRM به ایده های آن ها جهت پیشرفت در کار اهمیتی نمی دهد!  قیمت نرم افزار CRM از آن جایی که اپراتورها به طور مستمر با مشتریان در ارتباط هستند،  قیمت نرم افزار CRM به خوبی می دانند که نقاط ضعف و قوت سازمان شما چیست. کارمندان پیوسته درگیر شکایات و اعتراض های مشتری هستند.قیمت نرم افزار CRM  آن ها حتی می دانند کدام بخش از خدمات شرکت رضایت بیشتر مشتریان را به دنبال داشته است قیمت نرم افزار CRM و کدام بخش نیاز به تغییر دارد. مدیری موفق است که به ایده های کارمندان خود گوش دهدقیمت نرم افزار CRM  و از پیشنهادات آن ها استقبال کند. این رویکرد نه تنها برای پیشرفت سازمان اهمیت دارد قیمت نرم افزار CRM ، بلکه انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس را نیز بالا می برد. با همین ایده ساده انگیزه را در کارمندان خود تقویت خواهید کرد.

۵- ارتباطات آزاد را در سازمان خود تقویت کنید

یک محیط کاری را تصور کنید که کارمندان در آن به راحتی با یکدیگر در ارتباط هستند. شاید در ابتدا این موضوع برای شما اهمیتی نداشته باشد و هیچ تفاوتی میان این محیط دوستانه و یک محیط خشک و کاری نبینید، اما واقعیت چیز دیگری است. معمولاً محیط های دوستانه انگیزه کارمندان را برای کار بالا می برند. چنین محیط هایی با افزایش تعامل میان کارمندان، کاهش تعارض و افزایش بهره وری را در سازمان به دنبال دارند. اما اگر سازمان شما با مشکلات ارتباطی مواجه است، از همین حالا برای بهبود روابط ارتباطی تلاش کنید. به عنوان نقطه شروع تنها کافیست که ارتباط آزاد میان کارمندان و اعتماد را در محیط افزایش دهید. از خودتان به عنوان مدیر شرکت شروع کنید؛ مطمئن باشید کارمندان در این ارتباطات تصمیمات شما را بهتر و بیشتر درک خواهند کرد.

۶- از اهداف هوشمندانه در سازمان بهره ببرید

زمانی که از پشتیبانی VOIP اهداف سازمان خود حرف می زنید، چه نکاتی را در نظر می گیرید؟ پشتیبانی VOIP بسیاری از مدیران از اپراتورهای خود انتظارهای پشتیبانی VOIP غیر واقع بینانه دارند. این در حالیست که تنها پشتیبانی VOIPبا ایجاد اهداف واقع بینانه و قابل دستیابی تیم شما انگیزه لازم را برای ادامه کار به دست خواهد آورد.همچنین پشتیبانی VOIP به طور منظم تیم خود را زیر نظر داشته باشید؛ پشتیبانی VOIP اگر می بینید که آن ها در نقطه ای به مشکل برخورده اند،پشتیبانی VOIP  به آن ها کمک کنید.

چگونه اهداف واقع بینانه ایجاد کنیم؟

یکی از مشکلات عمده در میان مدیران عدم توانایی آن ها در انتخاب اهداف درست برای سازمان است. به همین دلیل نیز در بسیاری از موارد در افزایش انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس شکست می خورند. بهترین راه استفاده از متد SMART است. اهدافی که با این متد ایجاد می شوند، معمولاً استانداردهای لازم را دارند. این متد به شما این امکان را می دهد که اهداف خود را علنی کنید و با کمک یک جدول زمانی قابل اجرا آن ها را پیش ببرید.

این متد مخفف چند کلمه است که تمام ویژگی های اهداف را مشخص می کند:

• Specific: اهداف باید خاص باشند.
• Measurable: اهداف را باید به گونه ای انتخاب کنید که قابل اندازه گیری باشند.
• Attainable: یکی دیگر از ویژگی هایی که یک هدف درست باید داشته باشد، قابل دستیابی بودن آن است.
• Relevant: اهداف را باید مرتبط با سازمان خود انتخاب کنید.
• Time-Limited: اهداف باید مبتنی بر زمان تعیین شوند. به عبارتی دیگر باید مهلتی واقع بینانه برای هدف خود در نظر بگیرید و با توجه به نقطه پایان پیش بروید.

۷- فرصت هایی برای رشد فراهم کنید

شرکت شما باید فرصت رشد به کارمندان خود بدهد؛ در غیر این صورت انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس به مرور زمان کاهش می یابد. از این رو توصیه می کنیم که فرصت های رشد برای کارمندان را روی میز آن ها و جلوی چشمشان قرار دهید که انگیزه ای برای تلاش بیشتر آن ها باشد. برای این کار تنها لازم است که کارمندان خود را برای یادگیری و رشد تشویق کنید. به طور قطع یادگیری مهارت های جدید آن ها را درگیر کرده و انگیزه های فراوانی در آن ها ایجاد خواهد کرد. علاوه بر این، کارمندان مهارت های ارزشمندی می آموزند که نتایج بسیار خوبی برای سازمان شما به همراه دارد. بنابراین در نقش یک مدیر موفق ظاهر شوید و سازمان خود را به محیطی ایده آل برای رشد و تجربه های جدید تبدیل کنید.

۸- یک محیط کار سرگرم کننده و گرم ایجاد کنید

اگر به دنبال ایجاد انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس خود هستید، باید بدانید که محیط کار نقش مهم و اساسی دارد. در واقع فضایی که کارمندان شما در آن مشغول به کار هستند، باید از آرامش خوبی برخوردار باشد. تصور کنید در محیطی بی نظم و نامرتب همراه با تجهیزات بسیار کم کار می کنید. به نظر نمی رسد که شما در این محیط برای مدت طولانی دوام بیاورید. همه ما در محیط های تمیز با رایانه های به روز احساس بهتری داریم. چه بهتر که این محیط با چند گیاه خوب و صندلی های راحت آرامش ما را تکمیل کند. بسیاری از مدیران به منظور افزایش عملکرد کارکنان خود، سالن هایی برای استراحت آن ها نیز در نظر می گیرند.

۹- بازی های تیم سازی کلیدی

بدون شک با راه اندازی رقابت در میان کارکنان خود، آن روال کاری تکراری را از میان می برید. اگر در انتخاب این بازی ها سردرگم هستید، تنها روی هدف خود تمرکز کنید. بازی در سازمان خود راه بیندازید و پیوندهای تیمی را با آن قوی کنید. هر چه این رقابت سالم تر باشد، انگیزه های بزرگتری در اپراتورهای مرکز تماس خود ایجاد کرده اید که در نهایت افزایش عملکرد آن ها را در پی دارد.

ایده های انگیزشی در مرکز تماس؛ راز موفقیت شما

اگر این تکنیک ها را در مرکز تماس خود اجرا کنید، محیط کاری شما در مسیر درستی قرار می گیرد. هر چه بیشتر در انجام این تکنیک ها موفق باشید، انگیزه در اپراتورهای مرکز تماس شما نیز بیشتر خواهد شد. در نهایت زمانی خواهد رسید که بر تمام این تکنیک ها تسلط پیدا کنید و آن وقت است که همه چیز روند اتوماتیک و درست خود را طی می کند.

همانطور که از عنوان این مطلب پیداست، موضوع مورد بحث این محتوا پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس می باشد. در حقیقت در این مقاله قصد داریم به بررسی دلایل احتیاج سیستم های تلفنی ایزابل و الستیکس به پشتیبانی و سرویس های دوره ای بپردازیم و در نهایت خدمات قابل ارائه توسط ویپینگ در این زمینه را نیز معرفی کنیم. پس در صورتی که در سازمان یا محیط کسب و کار خود از این سیستم های تلفنی استفاده می کنید، پیشنهاد ما این است که این مقاله را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشید.

چرا سیستم های ایزابل و الستیکس به پشتیبانی احتیاج دارند ؟

همانطور که می دانید، زمانی که از یک وسیله، نرم افزار CRM چیست ابزار، قطعه سخت افزاری یا هر چیز دیگری به صورت مداوم استفاده نرم افزار CRM چیست می کنید، باید اصول و شرایطی را مدنظر قرار دهید تا آن وسیله یا ابزار بتواند برای طولانی مدت کاربرد لازمه را داشته نرم افزار CRM چیست  و به درستی کار کنند. به عنوان ساده ترین مثال یک خودرو را متصور شوید، اگر به عنوان مالک  نرم افزار CRM چیست این وسیله بخواهید که خودروی شما همواره بازدهی نرم افزار CRM چیست  روز های اول خود را داشته و بتواند زمانی که به آن احتیاج دارید به درستی کار کند،نرم افزار CRM چیست  باید سرویس های دوره ای اتوموبیل را به موقع انجام دهید تا اولا این وسیله بتواند در مواقع مورد نیاز کارکرد درستی داشته باشد. دوما در صورت وجود مشکل در قطعات خودرو،نرم افزار CRM چیست  بتوانید قسمت معیوب را با کم ترین هزینه تعمیر کرده و جلوی شکل گیری هزینه های بسیار بالا تر را نیز بگیرد.

این موضوع دقیقا در مورد پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس به عنوان دو مورد از محبوب ترین نرم افزار CRM چیست مراکز تلفنی تحت شبکه (VOIP) نیز صدق می کند. همانطور که می دانید، نرم افزار CRM چیست به طور کلی سیستم های تلفنی در سازمان ها نقش بسیار مهمی را بر عهده دارند نرم افزار CRM چیست  و خرابی یا وجود مشکلات در آن ها ممکن است خسارت های کوچک و بزرگی  نرم افزار CRM چیست را برای شرکت ایجاد کند. بنابراین اولین و مهم ترین دلیلی که باعث می شود  نرم افزار CRM چیست مدیران یا صاحبان کسب و کارهای مختلف به فکر پشتیبانی از سیستم نرم افزار CRM چیست تلفنی سازمان خود باشند، نقش کلیدی این سیستم در سازمان و نیاز به پایداری آن در تمامی ساعات شبانه روز می باشد.

اما دومین دلیلی که بهتر است همواره آن را مدنظر داشته باشید این است که پشتیبانی از سیستم های تلفنی و سرویس های دوره ای این سیستم ها باعث می شود که اولا خرابی های این سرویس به حداقل برسد، دوما در صورت وجود مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری بتوانید مشکل ایجاد شده را با هزینه ی بسیار کم تری برطرف کنید. در بسیاری از مواقع ممکن است مشکلات کوچک موجود در نرم افزار و یا سخت افزار سازمان با گذر زمان بتوانند به مشکلات پر هزینه تر و زمان برتری تبدیل شوند که برطرف کردن آن ها علاوه بر هزینه ی زیاد، زمان بیشتری را نیز احتیاج خواهد داشت.

پشتیبانی الستیکس و ایزابل شامل چه مواردی می شود ؟

زمانی که شما پشتیبانی خرید CRM  الستیکس یا ایزابل خود را به یک سازمان دیگر می سپارید،  خرید CRM این سازمان معمولا برای صحت عملکرد سیستم در فواصل خاصی به صورت ریموتی و یا حضوری وضعیت سیستم تلفنی شما را مورد ارزیابی قرار داده و در صورت وجود اشکال در عملکرد سیستم خرید CRM ، پس از در میان گذاشتن آن با مسئول مربوطه اقدام به برطرف کردن مشکل نیز می کند.

همچنین معمولا زمانی که یک شرکت خرید CRM یا سازمان مسئولیت پشتیبانی از سیستم تلفنی VOIP شما را به عهده می گیرد، موظف است در صورت بروز احتلال خرید CRM در عملکرد سیستم، طبق توافقی که در ابتدا صورت گرفته است در اولین فرصت اقدام با اعزام کارشناس کرده  خرید CRM و مشکل پیش آمده را در سریع ترین حالت ممکن برطرف کند. بدیهی است که بسته به امکانات یا شرایط خاصی که ممکن است سیستم تلفنی VOIP مجموعه ی شما داشته باشد، خرید CRM تعهداد شرکت ارائه دهنده این خدمات نیز می تواند تغییر کند که این تعهدات معمولا خرید CRM در ابتدای شروع پشتیبانی طبق توافق خرید CRM طرفین در قرار داد ذکر شده و برای هرکدام از آن ها هزینه ایخرید CRM  نیز در نظر گرفته می شود.

هزینه های پشتیبانی ایزابل و الستیکس چه قدر است ؟

به طور کلی پشتیبانی ایزابل و الستیکس به عنوان دو مورد از پرکاربرد ترین مراکز تلفنی نرم افزاری، بسته به میزان بزرگی و مقیاس سازمان می تواند متفاوت باشد. با توجه به انعطاف پذیری بسیار بالای این سیستم های تلفنی ممکن است تعداد کاربران سازمان ها از یک تا چند صد نفر متفاوت باشد و یا با توجه به نیاز های سازمان قابلیت های متفاوتی روی این مراکز تلفنی تعریف شده باشد که باعث شود موضوع پشتیبانی و رسیدگی به این سرویس ها، کمی پیچیده تر و حساس تر شود. از این رو میزان هزینه ی دریافت خدمات پشتیبانی و سرویس های دوره ای در این مراکز تلفنی ویپ نیز می تواند بسیار متغیر باشد. بنابراین برای براورد هزینه ی پشتیبانی و نگهداری از این سرویس ها بهتر است با شرکت های ارائه دهنده این خدمات تماس گرفته و موضوع را با آن ها درمیان بگذارید.

دریافت خدمات و پشتیبانی VOIP را از کجا شروع کنیم ؟

برای دریافت پشتیبانی الستیکس و پشتیبانی ایزابل باید پیش از هرچیزی یک لیست  مرکز تماس ویپ از سرویس های فعال روی این مراکز تلفنی و تجهیزات مربوطه تهیه کنید. مرکز تماس ویپ سپس با یکی از شرکت های ارائه دهنده ی خدمات VOIP تماس گرفته و با ارائه ی لیستی مرکز تماس ویپ که تهیه کرده اید از آن ها بخواهید پلن پیشنهادی خود برای دستیابی  مرکز تماس ویپ به بالا ترین پایداری و کیفیت در سیستم تلفنی را ارائه دهند.

در صورتی که قصد دارید از چند شرکت مختلف  مرکز تماس ویپ برای موضوع پشتیبانی ایزابل و الستیکس استعلام بگیرید، مرکز تماس ویپ باید در آخر کار تمامی پیشنهادات دریافت کرده را در کنار یک دیگر  مرکز تماس ویپ قرار داده و با مقایسه ی نسبت خدمات دریافتی و هزینه ای  مرکز تماس ویپ که پرداخت می کنید، بهترین گزینه را برای عقد قرارداد انتخاب کنید.مرکز تماس ویپ  پیشنهاد ما این است که برای انتخاب مناسب ترین شرکت جهت دریافت خدمات، حتما سابقه ی فعالیت  مرکز تماس ویپ و زمینه ی تخصصی کاری آن ها را نیز مورد ارزیابی قرار دهید مرکز تماس ویپ تا بتوانید بهترین گزینه را برای پشتیبانی از سیستم تلفنی سازمانتان انتخاب کنید.

خدمات VOIPING برای پشتیبانی ایزابل و پشتیبانی الستیکس

شرکت ویپینگ سال هاست که در زمینه ی راه اندازی مراکز تلفنی VOIP، سرویس نگهداری و تولید نرم افزار های اختصاصی این سیستم فعالیت می کند و اکنون این افتخار را دارد که پشتیبانی از سیستم های تلفنی بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ موجود در ایران را به عهده داشته باشد.

برخی از مزایای دریافت خدمات پشتیبانی VoiPing عبارت است از:

• تضمین بالا ترین پایداری ممکن در سیستم تلفنی VOIP سازمان
• تضمین امنیت سیستم VOIP در بالا ترین حد ممکن
• برطرف کردن مشکلات احتمالی سیستم تلفنی در کوتاه ترین زمان ممکن
• سریع ترین زمان اعزام حضوری کارشناس در صورت عدم رفع مشکل به صورت ریموتی
• تضمین بهترین قیمت برای خدمات  پشتیبانی الستیکس، ایزابل، FreePBX و …
• ارائه ضمانت کتبی برای حفظ پایداری و سلامت مرکز تلفن ویپ سازمان شما
• تضمین بازگشت وجه در صورت عدم رضایت از پشتیبانی

برای کسب اطلاعات بیشتر و یا دریافت مشاوره رایگان و تخصصی از کارشناسان این مجموعه، کافیست با ما تماس حاصل فرمایید.